Viessmann Klimasında Montaj Hatası, Su Sızdırması Ve Garanti Reddi

Viessmann marka klimayı, lüks ve kurumsal bir marka olduğuna inanarak tercih ettim. Binamız 3 yıllık, dairem ise sıfır ve klima bugüne kadar hiç kullanılmamıştı. 1 Temmuz tarihinde klimayı ilk kez kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 1 ay içinde salon duvarım adeta sırılsıklam hale geldi. Daha ilk kullanımda böyle bir sorun yaşanması, montajda ciddi bir hata olduğunu düşündürüyor.

Servis çağırdığımda, duvarın içinden geçen hortumun delik olduğunu söylediler ancak “bina 3 yıllık, garanti kapsamaz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Duvarın içindeki hortum için hiçbir çözüm sunmadıkları gibi, yeni bir hortumu dışarıdan geçirip salonun ortasından aşağıya sarkıtarak son derece çirkin ve uygunsuz bir uygulama yaptılar. Bunun karşılığında da 2.000 TL servis ücreti talep edip aldılar.

Montajı yapan ekibin dükkanı kapattığını, kendilerinin başka bir şube olduğunu söyleyerek hiçbir sorumluluk almadan yalnızca para talep eden bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tutum, Viessmann gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir markaya hiç yakışmıyor. Daha pahalı ürün satıp, daha ucuz ve sorumluluktan kaçan bir müşteri hizmeti sunmaları kabul edilemez.

Kullanılmamış, ilk kez çalıştırılan bir klimada ortaya çıkan bu montaj ve hortum kaynaklı sorunların garanti kapsamına alınmasını, duvar içindeki tesisatın ve duvarımın zararının giderilmesini, ayrıca haksız yere alınan 2.000 TL servis ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Viessmann’dan kurumsal kimliğine yakışan şekilde sorumluluk almasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.