Hepsiburada’da Satın Alınan Klima Montajında Sürekli Gecikmeler Ve İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden Viessmann Vitoclima 050-S/HE Pro+ 12000 BTU inverter Duvar Tipi Klima’yı montaj dahil olarak satın aldım ancak satış sonrası süreçte tam anlamıyla mağdur edildim.

26 Haziran’da yetkili servis için montaj talebi oluşturmama rağmen 17 Temmuz’a kadar benimle iletişime geçen hiç kimse olmadı. 17 Temmuz’da müşteri hizmetlerini tekrar arayarak uzun süredir beklediğimizi ve mağdur olduğumuzu anlattım. Yardımcı olacaklarını söyleyerek montajı yapacak yetkili servisin telefon numarasını paylaştılar.

Yetkili servisi aradığımda şehir dışında olduklarını, bu nedenle montaja gelemeyeceklerini ve durumu Viessmann’a bildirdiklerini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak dosyamın başka bir yetkili servise aktarılmasını talep ettim.

Yeni yönlendirilen servis benimle iletişime geçti ve 25 Temmuz Cumartesi günü için randevu oluşturduk. Ancak randevudan bir gün önce, 24 Temmuz Cuma günü saat 09.40’ta arayarak müsaitsek aynı gün gelebileceklerini söylediler. Programımızı iptal edip tüm gün evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ertesi gün saat 10.23’te tekrar arayarak bu kez “Bugün geleceğiz.” dediler. Bir kez daha tüm işlerimizi iptal edip evde bekledik fakat sonuç yine aynıydı; ne gelen oldu ne de haber veren.

Bu süreçte daha fazla mağdur olmamak için klimayı dışarıdan bir ustaya taktırmak zorunda kaldık. Bu durum nedeniyle ürünün garanti kapsamı konusunda da riskle karşı karşıya kaldık. Haftalarca bekletilmemiz, defalarca söz verilip hiçbirinin tutulmaması, sürekli işlerimizi iptal edip evde beklemek zorunda kalmamız ve hiçbir açıklama yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda maddi ve manevi olarak yıprandık.

Bir ürünün kalitesi kadar satış sonrası hizmetinin de önemli olduğunu düşünüyorum. Ne yazık ki Viessmann’ın bu süreçte sunduğu hizmet tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.