Viessmann Klimasında Elektrik Kaçağı Ve Yangın Riski, Garanti Servisi Cevapsız

Yaklaşık 1,5 yıl önce Viessmann Vitoclima 050-S/HE Pro+ serisi 18.000 BTU duvar tipi klimayı İstanbul Pendik Kaynarca’daki evimize taktırdık. Klimanın montajı 16.07.2025 tarihinde yapıldı ancak dış ünitede sürekli devam eden bir elektrik kaçağı sorunu yaşamaya başladık. Dış ünitenin gövdesine ve vidalarına dokununca elektrik çarpması oluyor, bu durum hem eşimin elektrik çarpmasına neden oldu hem de yangın riski taşıdığı için ailem için ciddi bir güvenlik tehdidi oluşturuyor.

Yoğun aramalarım sonucunda servis ancak uzun süre sonra, 20.11.2025 tarihinde gelerek dış üniteyi değiştirdi. Değişimden sonra klima sadece ilk 2–3 ay normal çalıştı, sonrasında dış ünitede yeniden elektrik kaçağı başladı. Ben ekimin başından beri defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp randevu oluşturdum, ancak yaklaşık 3 aydır ne arayan var ne gelen giden. Sürekli kayıt açılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, sanki garanti süresinin bitmesini bekler gibi ilgisiz kalınıyor.

Hem ev halkının can güvenliği tehdit altında, hem de yangın riski taşıyan bir cihazı kullanamıyorum. Buna rağmen firma sorunu kalıcı olarak çözmek için gerekli adımları atmıyor. Viessmann’dan, Pendik Kaynarca adresimdeki bu klimaya ilişkin elektrik kaçağı probleminin garanti kapsamında acilen ve kalıcı şekilde onarılmasını, sorunun kalıcı olarak giderilememesi halinde ise ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Can güvenliği riski taşıyan bu durumun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.