Kurulum Randevusu Vermeyen Viessmann Servisine Müşteri Şikayeti

07.07.2026 tarihinde Viessmann Vitoclima 050‑S/HE Pro+ 18000 BTU klima satın aldım ve aynı gün müşteri hizmetleriniz üzerinden Elazığ Merkez adresim için kurulum talebi oluşturdum. Servisin kısa sürede geleceği düşüncesiyle bir haftalık yıllık iznimi bu kurulum için ayarladım. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ne bir randevu verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım; her seferinde müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım ve buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Özellikle bulunduğum ilde diğer klima markalarının servisleri genellikle 4 gün içinde, en geç bir haftada kurulumu tamamlarken, Viessmann servisinin müşteriyi arayıp bilgi verme gereği dahi duymaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Evim güneye baktığı için yaz aylarında oldukça sıcak oluyor ve klimayı kullanamadığım için bu sıcaklıkta günlük hayatım ciddi derecede zorlaşmış durumda. Ürünün kalitesini henüz deneyimleme fırsatı bile bulamadan, satış sonrası teknik servis ve müşteri desteği konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Bugün içinde tarafıma ulaşılıp net bir kurulum tarihi bildirilmemesi halinde ürünün iade sürecini başlatacağımı ve yaşadığım bu süreci Viessmann Global başta olmak üzere ilgili diğer tüketici platformlarına da ileteceğimi belirtmek istiyorum. Viessmann markasını tercih ettiğim için şu anda büyük pişmanlık duyuyorum ve Türkiye’de köklü bir markanın satış sonrası hizmetlerinin bu kadar yetersiz olmasını marka adına son derece üzücü buluyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek kesin bir kurulum randevusu verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.