Viessmann Kurulumunun Yapılmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

11.07.2026 tarihinde Viessmann Vitoclima 050‑S/HE Pro+ 18.000 BTU klimamın kurulumu için Denizli Pamukkale bölgesine bakan yetkili servis eve geldi, ancak alan uygun olmadığı için kurulum yapılamadan geri gidildi. Ben de aynı gün içinde kendi imkanlarımla usta çağırarak dış ünite için gerekli alanı uygun hâle getirdim ve klimam hâlâ kurulmadan bekliyor.

Kuruluma gelen servis personeli, dış üniteden iç üniteye elektrik bağlantısını benim elektrikçime yaptırmam gerektiğini söyleyince, satıcı bayinin bana böyle bir uygulamadan hiç bahsetmediğini ilettim. Satıcı bayi, satış esnasında dış motordan panele kadar olan kablonun çekileceğini, sadece iç panelin elektrik bağlantısı için elektrik ustası çağırmam gerektiğini söylemişti. Bu nedenle Viessmann’ın dış ünite ile iç ünite arasındaki elektrik bağlantısını yapmasını ve klimayı çalışır hâlde teslim etmesini bekliyorum.

12.07.2026 sabahı Denizli yetkili servisini 0258 212 50 01 numaralı telefondan arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir markada böyle bir işin yapılmadığını, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Ailem ve yakın çevremde farklı markalarda böyle bir sorun yaşanmadığını söylediğimde ise “Bizde böyle bir uygulama yok” şeklinde sert ve umursamaz bir tavırla konuştu. Satarken çok ilgili ve kibarken, satıştan sonra bu denli ilgisiz ve agresif bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Telefonda görüşmeyi sürdürüp hakkımı arayacağımı ve gerekli yerlere şikayette bulunacağımı söylediğim anda ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Klimayı internet fiyatı yaklaşık 40.000 TL iken, muhatap bulabilmek ve daha güvenli olur düşüncesiyle 48.000 TL’ye bayiden Ahmet S**** adına satın aldım. Buna rağmen şu an ne kurulumum yapıldı ne de müşteri hizmetlerinden saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Satışta verilen bilgilere uygun şekilde, dış üniteden iç üniteye kadar olan elektrik bağlantısının Viessmann yetkili servisi tarafından yapılarak klimamın bir an önce çalışır hâlde teslim edilmesini ve müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği saygısız tavırla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.