Viessmann Isı Fan Motoru Yanıp Kombi Çalışmaz, Servis Parça Beklemede Ve Garanti Dışında

Ankara Çankaya’da bulunan evimde kullandığım Viessmann Energydens 50 model kombimin fan motoru Pazar günü yandı ve kombi tamamen kullanılamaz hale geldi. Pazartesi günü yetkili servise arıza kaydı oluşturdum, gelen servis ise elinde parça olmadığını, fan motorunu ancak en erken Perşembe günü temin edebileceklerini söyledi. Pazartesi gününden bu yana servis talebime rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kombi hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor; soğukta, kombisiz bir şekilde günlerdir beklemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte öğrendiğim kadarıyla kullanılan ürün Gassero markasına ürettiriliyor ve Gassero aynı model ürünü kendi markasıyla da satıyor. Ancak bu ürünü garanti kapsamına almak ve doğru çalışmasını sağlamak için eşanjör bulunmasını şart koşuyor. Viessmann ise fason ürettirdiği bu ürünü doğru şekilde monte edemediği gibi, satış sonrası servis hizmetini de yeterince veremiyor. Ayrıca verilen bilgilere göre cihazın fan motoru arızasının elektrik kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirileceği ifade edildi. Son kullanıcı olarak çözüm ararken bu teknik ve can sıkıcı detaylarla uğraşmak zorunda kalıyor, en temel ısınma ihtiyacımızı ise karşılayamıyoruz.

Viessmann’den fan motoru arızasının acilen giderilmesini, yedek parçanın ivedi şekilde temin edilerek kombimin en kısa sürede tamir edilmesini ve hem montaj hem servis sürecindeki aksaklıklar ile arızanın garanti kapsamı dışında bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.