Viessmann Isı Oda Termostatı Hediyesi Verilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

22 Mart’ta İdefix üzerinden 37.000 TL ödeyerek Viessmann Vitodens Trend kombi satın aldım. Viessmann’ın kendi web sitesinde kombi alımlarına oda termostatı hediyesi olduğu açıkça yazıyordu. Kurulum için gelen yetkili teknik servis işlemi tamamladıktan sonra oda termostatı hediyesi kampanyasını hatırlattığımda, ürünü internet üzerinden aldığım için kampanya dışında kaldığını söylediler. Ne Viessmann bu durumu kampanya sayfasında açık şekilde belirtmiş ne de İdefix’teki satıcı bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapmıştır.

Bu konuda net bilgi alabilmek için Viessmann müşteri hizmetlerini aradım. Adının g***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi son derece kaba ve saygıdan uzak bir üslupla konuştu. Bugüne kadar hiçbir marka müşteri hizmetlerinde bu kadar kaba bir temsilciyle karşılaşmamıştım. Hem kampanya konusunda müşteriyi yanıltan bir iletişim olması hem de üzerine bu şekilde bir tavırla muhatap olmak Viessmann tercih ettiğim için beni ciddi anlamda pişman etti.

Viessmann’ın web sitesinde yer alan kampanyayı, internetten yapılan alışverişleri hariç tuttuğu halde bunu açık ve anlaşılır biçimde belirtmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Oda termostatı hediyesi vaadinin yerine getirilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.