Garanti Bitiminden Hemen Sonra 7.000 TL Motor Arızası Ücreti Haksız

Öneri ve kaliteye güvenerek Viessmann Vitodens 100 marka kombi satın aldım. Cihazın ilk bakımında borunun çatladığı tespit edildi ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değişim yapıldı. Bu sürece kadar hem üründen hem de verilen hizmetten memnundum ve çevreme de öneriyordum.

Yaklaşık 3 ay önce cihazın garanti süresi doldu. 12.01.2026 tarihinde kombim kış günü arızalandı, 13.01.2026 tarihinde gelen servis kontrolünde 3 yollu motorun arızalandığı söylendi ve 7.000 TL ücret talep edildi. Servise gelen personel, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtmesine rağmen, garantinin sadece 3 ay önce bitmiş olmasına karşın bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Şu an kombim çalışmıyor ve evde ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

3125211 numaralı servis formu kapsamında değerlendirilen bu arızanın, garanti süresine çok yakın bir tarihte ve kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkması nedeniyle firma tarafından müşteri lehine yorumlanmasını, ücretin alınmamasını ya da makul bir şekilde indirilmesini ve kombimin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Kış aylarında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.