Yanıltıcı Satış Ve İstenen Kaza Ve Maluliyet Teminatlı Poliçenin Temin Edilememesi

30.06.2026 tarihinde Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.’den 2 adet kaza ve maluliyet teminatlı, dolar bazlı hayat sigortası poliçesi akdetmek üzere iki satış yöneticisi ofisime geldi. Poliçe yaptırmaktaki tek amacımın kaza ve maluliyet teminatları olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bana sadece vefat teminatı olan ROP 80 + 20 Hayat Sigortası Poliçesi düzenlediler. Bu poliçede kaza ve maluliyet teminatı bulunmamaktadır.

Durumu satış yapan f. H. isimli yöneticiye aktardığımda, hâlâ bende böyle bir teminatın mevcut olduğunu söyleyerek yanıltıcı beyanlarına devam etti. Oysa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana satılan poliçenin talep ettiğim üründen farklı olduğunu açıkça ifade ettiler. Bu aşamadan sonra yanlış yönlendirildiğim için cayma hakkımı kullanmak zorunda kaldım.

İstediğim ürünün satışı 30 Haziran 2026 tarihi itibarıyla şirket tarafından tamamen kaldırıldığı için şu an bu poliçeyi satın alamıyorum ve değişiklik talebim de reddedildi. Bu süreçte yaşım ilerlediği için diğer sigorta şirketlerinden artık daha düşük teminatlı poliçe teklifleri alabiliyorum ve bu durum benim için maddi zarara yol açtı.

Kısacası, kendi mesai arkadaşlarını ekarte etme pahasına poliçe satmaya çalışan kişilerin görev yaptığı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve profesyonellikten uzak bir şirket profili ile karşı karşıya kaldım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle her türlü hukuki yola başvuracağımı bildiriyorum.