Viennalife Emeklilik Ve Hayat Güven Problemi

Hakan · 2026-01-27T20:35:51+03:00

Viennalife Sigorta’dan rop 80+20 Kritik Hastalıklı Hayat Sigortası ürünü için yalnızca 2 aylık sigorta hizmeti almama rağmen, tarafımdan 3 aylık ödeme tahsil edilmiştir. Sigorta süresi açıkça 2 ay olmasına rağmen, toplam 21.617,40 TL tahsil edilmiştir ve bu tutarın fazladan alınan kısmına ilişkin net ve doğru bir bilgilendirme yapılmamıştır. Poliçeyi iptal ettirmeme rağmen, fazladan tahsil edilen 1 aylık ücret olan 21.617,40 TL tarafıma iade edilmemiştir. 17.01.2026–19.01.2026 tarihleri arasında bu süreç yaşanmış olup, telefonla müşteri hizmetlerine bağlandığımda, poliçenin 30.11.2025 tarihinde başladığı ve bu nedenle 3 aya tekabül ettiği söylenmiştir. Ancak tarafıma başlangıç ve bitiş süreleri konusunda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu açıklama da tatmin edici olmamıştır. Satış aşamasında ve sonrasında şeffaf davranılmaması, doğru ve tutarlı bilgi paylaşılmaması nedeniyle ciddi bir güven problemi yaşamış bulunuyorum. Benim gibi başka kişilerin de benzer şekilde mağdur olmaması adına bu şikayeti oluşturuyorum. Fazladan tahsil edildiğini belirttiğim 21.617,40 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Viennalife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.

Viennalife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeniz başlatıldıktan sonra poliçenizle ilgili tüm dokümanlar sizinle paylaşılmıştır. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, poliçenize ait tüm önemli bilgileri içeren tüm bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) 12.12.2025 tarihinde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı kaydedilmiştir. Konuyla ilgili olarak kayıtlı olan telefon numaranız üzerinden size bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.

Hakan

Merhaba, Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi şikayetimle ilgili somut bir geri dönüş de yapılmamıştır. Firma, yaşanan mağduriyeti gidermek adına hiçbir adım atmamakta; müşterilerin sorunlarını önemsemediğini açıkça göstermektedir. İletilen talepler dikkate alınmamakta, çözüm üretmek yerine kendi bildiklerini uygulamaya devam etmektedirler. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzaktır hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir. Sorunum hâlâ çözülmemiştir ve bu tutumdan dolayı mağduriyetim devam etmektedir. Konunun ciddiyetle ele alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.