to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Söylenen İade Şartlarıyla Uyuşmayan Değer Ve Ayrılışta Yetkisiz Prim Çekimi
Viennalife Emeklilik ve Hayat aracılığıyla rop 80+50 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası, rop 80+20 Ferdi Kazalı Maluliyetli Hayat Sigortası ve rop 80+20 Kritik Hastalıklı Hayat Sigortası poliçeleri yaptırdım. Bu poliçeler için kritik hastalık hariç olmak üzere yaklaşık 6.400 dolar, yani bugünkü kurla yaklaşık 300.000 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 18 ayı doldurdum. Kritik hastalık poliçesi için de yaklaşık 600 dolar ödeme yaptım ancak bir yıl dolmadığı gerekçesiyle bu poliçeden hiçbir ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Poliçeler satılırken ilk yıl dolduğunda ödediğim primlerin yüzde 50’sini geri alabileceğim söylenmişti. Ancak ayrılmak istediğimde “matematiksel değer” adı altında bir hesaplama yapıldığını, bu hesaplama sonucunda da müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla bana ödenecek tutarın yaklaşık 65.000 TL olduğunu öğrendim. Bu tutar, bugüne kadar yaptığım toplam ödemeye kıyasla son derece düşük ve bana satış aşamasında anlatılanla örtüşmüyor. Matematiksel değerin nasıl hesaplandığı konusunda da net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.
Ayrılış talebimi 25.06.2026 tarihinde, aynı zamanda ödeme günüm olan tarihte iletmeme rağmen, o gün için kredi kartımdan prim çekimi de yapılmış. Üstelik sözleşme yapılırken sadece ödeme günü belirlenmiş olup herhangi bir saat belirtilmemesine rağmen, ayrılış dilekçemi verdiğim gün kartımdan hâlâ prim alınmasını hem etik bulmuyorum hem de bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ödemeler henüz hesabıma geçmemiş olup, şu an sadece müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ne kadar ödeme yapılacağını biliyorum.
Ayrıca, poliçeler için yaptığım toplam ödeme ile bana teklif edilen geri ödeme arasındaki büyük farkın giderilmesini, satış sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde daha adil ve makul bir hesaplama yapılarak tarafıma yeniden ödeme tutarının belirlenmesini istiyorum. Sonuç olarak, ayrılış günümde kartımdan çekilen tutarın iadesini ve bugüne kadar yaptığım ödemelerle uyumlu, fahiş kesintiler içermeyen bir geri ödeme hesaplamasının yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Viennalife Emeklilik ve Hayat aracılığıyla rop 80+50 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası, rop 80+20 Ferdi Kazalı Maluliyetli Hayat Sigortası ve rop 80+20 Kritik Hastalıklı Hayat Sigortası poliçeleri yaptırdım. Bu poliçelerden ayrılmak için 25.06.2026 tarihinde ayrılış dilekçemi verdim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ödeme tutarının, zaten yaptığım ödemenin yaklaşık beşte biri kadar olacağını ve bu ödemenin 10 iş günü içinde hesabıma yatacağını belirttiler. Ancak pratikte bu sözü “10 iş günü sonunda” gibi uygulayıp süreci son güne kadar uzatmaları ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmaması, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Hem yüksek kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşarken hem de verilen 10 iş günü taahhüdünün bu şekilde esnetilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ödemenin daha fazla gecikmeden, verilen sözün ruhuna uygun şekilde ivedilikle tarafıma yapılmasını ve bu gecikmenin gerekçesinin de açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Gelişme bölümündeki ödeme yapılmış. Bu konuda özür dilerim. Diğer yazdığım kesinti ve ayrılış dilekçemi verdiğim gün çekilen ödeme tutarının yapılmaması konusunda şikayetim devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçelerinizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçelerinizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçelerinizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, ilgili bir poliçe için 09.09.2025 tarihinde poliçenize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme görüşmesi yapılmış, diğer poliçeler için ulaşım sağlanamamıştır ve ek olarak yine tüm bilgileri içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) kayıtlı e-posta adresinize iki poliçeniz için 31.12.2024 diğer poliçeniz için de 10.09.2025 tarihinde gönderilmiştir. Bu doğrultuda, tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı kaydedilmiştir. İnceleme sonuçlarını paylaşmak için tarafınıza telefon yoluyla bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
