Satışta Söylenen İade Şartlarıyla Uyuşmayan Değer Ve Ayrılışta Yetkisiz Prim Çekimi

Viennalife Emeklilik ve Hayat aracılığıyla rop 80+50 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası, rop 80+20 Ferdi Kazalı Maluliyetli Hayat Sigortası ve rop 80+20 Kritik Hastalıklı Hayat Sigortası poliçeleri yaptırdım. Bu poliçeler için kritik hastalık hariç olmak üzere yaklaşık 6.400 dolar, yani bugünkü kurla yaklaşık 300.000 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 18 ayı doldurdum. Kritik hastalık poliçesi için de yaklaşık 600 dolar ödeme yaptım ancak bir yıl dolmadığı gerekçesiyle bu poliçeden hiçbir ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Poliçeler satılırken ilk yıl dolduğunda ödediğim primlerin yüzde 50’sini geri alabileceğim söylenmişti. Ancak ayrılmak istediğimde “matematiksel değer” adı altında bir hesaplama yapıldığını, bu hesaplama sonucunda da müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla bana ödenecek tutarın yaklaşık 65.000 TL olduğunu öğrendim. Bu tutar, bugüne kadar yaptığım toplam ödemeye kıyasla son derece düşük ve bana satış aşamasında anlatılanla örtüşmüyor. Matematiksel değerin nasıl hesaplandığı konusunda da net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Ayrılış talebimi 25.06.2026 tarihinde, aynı zamanda ödeme günüm olan tarihte iletmeme rağmen, o gün için kredi kartımdan prim çekimi de yapılmış. Üstelik sözleşme yapılırken sadece ödeme günü belirlenmiş olup herhangi bir saat belirtilmemesine rağmen, ayrılış dilekçemi verdiğim gün kartımdan hâlâ prim alınmasını hem etik bulmuyorum hem de bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ödemeler henüz hesabıma geçmemiş olup, şu an sadece müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ne kadar ödeme yapılacağını biliyorum.

Ayrıca, poliçeler için yaptığım toplam ödeme ile bana teklif edilen geri ödeme arasındaki büyük farkın giderilmesini, satış sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde daha adil ve makul bir hesaplama yapılarak tarafıma yeniden ödeme tutarının belirlenmesini istiyorum. Sonuç olarak, ayrılış günümde kartımdan çekilen tutarın iadesini ve bugüne kadar yaptığım ödemelerle uyumlu, fahiş kesintiler içermeyen bir geri ödeme hesaplamasının yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.