Viennalife Emeklilik Ve Hayat Cayma Hakkımı Kullanmak İstediğimde Şirketin İptali Engellemesi

Viennalife emeklilik ve hayat sigortası poliçeme ilişkin yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, şirketin iptal sürecini sistematik olarak zorlaştırdığını ve fiilen engellediğini düşünüyorum. 15.01.2026 tanzim tarihli, ropa**6 numaralı poliçemin iptali için 23.01.2026 tarihinde e-posta ile başvuruda bulundum, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Vtouch üzerinden poliçemi iptal etmek istediğimde, aktif poliçem olmasına rağmen sistem “kayıtlı poliçeniz yoktur” uyarısı veriyor ve bu nedenle kendi kendime iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu sistemsel soruna ilişkin müşteri hizmetlerinden açık, teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise, poliçemin sadece gönderilen bir link üzerinden kimlik bilgilerimin, kimlik ön ve arka yüz görsellerimin yüklenmesi halinde iptal edilebileceği, aksi halde iptal edilmeyeceği söylendi. Ben ise güvenlik ve kişisel verilerimin korunması nedeniyle bu linke kimlik görseli yüklemek istemediğimi, vtouch üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen iptal talebim alınmadı, süreç uzatıldı ve cayma hakkımı kullanmam fiilen zorlaştırıldı.

Ayrıca telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, şirketin e-posta adresi olmadığını ifade etmesine rağmen, şirketin kendi internet sitesinde e-posta adresi yayımlanmakta ve ben bu adrese daha önce iptal talebimi içeren bir e-posta göndermiş bulunmaktayım. Bu çelişkili bilgi, hem kurumsal iletişime hem de süreç yönetimine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkının koşulsuz bir hak olduğu, şirketin sistemsel eksiklikleri veya iç prosedürleri nedeniyle bu hakkın kullanımının engellenemeyeceği açıktır. Buna karşın, bugüne kadar yaptığım başvurularda ne sistemsel sorunun nedeni açıklanmış, ne net bir çözüm sunulmuş, ne de mağduriyetim giderilmiştir.

Bu nedenle, cayma hakkım kapsamında ilgili poliçemin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, tahsil edilen prim tutarının gecikmeksizin tarafıma tamamen iade edilmesini ve cayma talebimin 23.01.2026 tarihli ilk başvurum esas alınarak geçerli sayılmasını talep ediyorum.