to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Açıklanmayan Kesintiler Nedeniyle Düşük İştira Bedeli
Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş. tarafından düzenlenen 2932609 numaralı ROP 80+20 Ferdi Kazalı Maluliyetli Hayat Sigortası poliçesi kapsamında, 4 Kasım 2024 başlangıç tarihli olacak şekilde toplamda yaklaşık 1.400 USD prim ödemesi yaptım. Poliçe satışı sırasında, istediğim zaman herhangi bir kesinti olmadan poliçeden çıkış yapabileceğim ve bu ürünün yüksek kazanç sağlayacağı yönünde sözlü bilgilendirme yapıldı.
Ancak poliçeden ayrılmak istediğimde ve 01.05.2026 tarihinde iştira bedeli hesabı yapıldığında, tarafıma ödenen tutarın ödediğim primlere göre son derece orantısız derecede düşük olduğu görülmüştür. İştira bedeli içerisinde yüksek ve bana önceden açıkça bildirilmeyen kesintiler yer almakta, ayrıca ödemeler USD bazlı yapılmış olmasına rağmen kur farkının da dikkate alınmadığı anlaşılmaktadır.
Bu süreçte çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden şirketle iletişime geçtiğimde, bana yalnızca “sözleşmede yazıyor” denilerek geçiştirildim. Poliçeyi ilk aldığım dönemde bana bu şekilde bir kesinti yapısından ve kur farkının nasıl değerlendirileceğinden hiç bahsedilmedi; bu nedenle yapılan işlemi yanıltıcı satış ve eksik/yanlış bilgilendirme olarak değerlendiriyorum.
İştira bedelimin ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine uygun, şeffaf şekilde yeniden hesaplanmasını, eksik ödendiğini düşündüğüm tutarın tarafıma yasal faiziyle birlikte ödenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeniz online ortamda tarafınızca başlatılmış ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanlar sizinle paylaşılmıştır. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürünlere ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, ek olarak 09.11.2024 tarihinde poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
