Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kesintili Poliçe İptali Talebi

01.07.2022 tarihinde Vienna Life ile “Dövize Endeksli Ödüllü Birikim Hayat Sigortası” ve “ROP 80 + 50 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası” poliçelerimi başlattım. Bu sürece iş yerimden üç arkadaşımla birlikte, aynı anda ve aynı kişi/kişilerden bilgi alarak girdik. Görüşme sırasında hepimize, ilk poliçem için 5. yılda ayrılmam durumunda faiz getirisi alamayacağım, ancak yatırdığım ham tutarı eksiksiz olarak çekebileceğim söylendi. Şu an ise müşteri hizmetlerini aradığımda, ayrılmak istersem poliçemden kesinti yapılacağı bilgisini aldım. Aynı şekilde benimle birlikte poliçe yapan üç arkadaşım da bu bilgiyi benimle aynı şekilde hatırlıyor.

Bunun yanında, bana avans ödemesi almam durumunda hiçbir kaybım olmayacağı, sadece poliçeyi sonlandırıp paramı çekmek istediğimde, daha önce aldığım avans tutarı kadar eksik ödeme alacağım, bunun dışında herhangi bir kesinti yapılmayacağı ifade edildi. Ancak 04.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp poliçemi sonlandırmak istediğimde, bu kez faiz kesintisi olacağı da tarafıma iletildi. Yani başlangıçta bana anlatılanla şu anda söylenen arasında ciddi bir çelişki var.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde “size poliçeyi satan kişi yanlış bilgi vermiş olabilir” denilerek konu bu kadar basite indirgenmeye çalışıldı. Ben ise birikimimi bu firmaya bağlamış durumdayım; şirketin adına, unvanına ve çalışanına güvenerek hareket ettim. Şimdi ise “yanlış bilgi verilmiş olabilir” denilerek sorumluluğun bu kadar kolayca çalışan kişiye atılmasını ve bunun doğal karşılanmasını asla kabul edemiyorum. Yaşadıklarımı açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet olarak görüyorum.

Toplamda yaklaşık 4.800 USD ödeme yaptığım bu poliçe için, hem WhatsApp hem de telefon görüşmeleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, bana bugüne kadar hiçbir yazılı ve tatmin edici geri dönüş yapılmadı. Bilgisine başvurduğum ve ilk görüşmemizi yapan S****** Hanım da benim gibi hatırladığını, konuyu araştırıp döneceğini söylemesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, poliçemin acil olarak, başlangıçta bize anlatıldığı şekilde, hiçbir kesinti ve kayıp olmadan iptal edilmesini ve yatırdığım tutarın eksiksiz tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın da dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.