to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası İptalinde Açıklanmayan 260 Dolar Kesinti
2022 yılında o dönemki adıyla Aegon, şimdiki adıyla Viennalife şirketinden rop Mehmedim Güvencem Hayat Sigortası adlı, 2629920 numaralı poliçeyi yaptırdım. Aylık yaklaşık 30 dolar ödeme ile başladım ve 2026 yılına kadar, 7 aylık ara verdiğim bir dönem hariç ödemelerimi gerçekleştirdim. Poliçeyi başlatırken, dördüncü yıl içinde ayrılmak istersem yüzde 20 kesinti olacağı, beşinci yılda ise herhangi bir kesinti olmadan poliçemi sonlandırabileceğim bilgisi tarafıma açık şekilde verilmişti.
Süreç boyunca farklı müşteri temsilcileri tarafından defalarca arandım, bütçemi yükseltmem gerektiği söylendi ve maaşımdan direkt kesinti yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi. Her ay ödeme yapmadığım söylenerek, ödememi yapmam gerektiği yönünde, sürekli değişen numaralardan ve farklı temsilciler tarafından yoğun bir şekilde arandım ve bu durum beni ciddi anlamda baskı altında bıraktı.
Tüm bu yaşananların ardından, 2026 yılı içinde poliçemi sonlandırmak istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Yüzde 40 kesinti yapılacağını ifade ettiler, bunu da kabul ettim. Poliçede yaklaşık 887 dolar birikimim bulunuyordu ve yüzde 40 kesintiye rağmen bu koşulda iptale onay verdim. Ancak 23.04.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 12.191 TL ödeme yapıldığını gördüm. Durumu detaylı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bir de 260 dolar vefat teminatı adına ek bir kesinti daha yapıldığını öğrendim.
Bu 260 dolarlık ek kesinti bana daha önce hiçbir şekilde bildirilmemişti. Müşteri hizmetleri, bu konuda beni arayıp bilgilendirdiklerini iddia etti, ben ise böyle bir görüşmeyi hatırlamadığımı belirterek, ilgili ses kaydının tarafıma iletilmesini talep ettim. Buna rağmen, KVKK gerekçesiyle bana ait görüşmenin tarafımla paylaşılamayacağı söylendi. Ayrıca Adana’daki Albeyaz Sigorta acentesine telefonla ulaşamadığımı, bunu da daha önce müşteri temsilcim olduğunu belirten kişiye WhatsApp üzerinden bildirdiğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Tarafıma yapılan ödemenin tutarının haksız ve şeffaf olmayan şekilde kesintiye uğratıldığını düşünüyorum. Daha önce tarafıma bildirilmemiş olan 260 dolarlık kesintinin ayrıca tarafıma ödenmesini, başka kesintiler yapıldıysa bunların da detaylı şekilde hesaplanarak zararımın giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği, yoğun aramalarla üzerimde kurulan baskı ve şeffaf olmayan kesintiler nedeniyle mağdur edildim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeniz başlatıldıktan sonra poliçenizle ilgili tüm dokümanlar sizinle paylaşılmıştır. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, 26.11.2022 tarihinde poliçenize ait tüm önemli bilgileri içeren bilgilendirme görüşmesi ve ek olarak yine tüm bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) 27.11.2022 tarihinde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı kaydedilmiştir. Konuyla ilgili olarak tarafınıza yazılı olarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Poliçemi 2026’da iptal ettim, yüzde 40 kesinti ve ek 260 dolar kesinti yapıldı, hesabıma sadece 12.191 tl geldi ve bu kesintiler hakkında bilgi alamadım. Şeffaf olmayan kesintiler ve yoğun aramalar nedeniyle mağdur oldum.
