to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
18.01.2024 tarihinde Vtouch Viennalife Emeklilik ve Hayat Sigortasından yaptırdığım 2804467 numaralı ROP 80+20 Ferdi Kazalı Maluliyetli Hayat Sigortası poliçemi iptal ederek ayrılmak istedim. Online işlemlerden 08.01.2025 tarihinde talep açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığından 13.01.2025 Salı günü müşteri hizmetlerini arayarak talebimi tekrar dile getirdim. 2024 Haziran ayından sonra hesabım, kredi kartı değişikliğinden ötürü pasif duruma geldiği için Haziran ayına kadar yapmış olduğum toplam 6 taksit ödemenin iadesini istediğimde, hiçbir şekilde iade alamayacağımı, 1 seneyi doldurduğum takdirde ödeme alabileceğimi, üstüne üstelik söz konusu ödemenin ise %50 kesintiyle yapılabileceğini belirttiler. Söz konusu sigorta ve sigortacılık mevzuatıyla ilgili Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddesi gereğince, cayma süresi içerisinde müşteri talebi doğrultusunda sigortanın iptali ve tutarın müşteri hesabına iadesi mümkün olduğundan ötürü tahsis edilen ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Nasıl bir değerlendirme anlayamadım, az önce sigorta temsilcisi beni aradı ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin aynısını benimle paylaştı. Yani anlayacağınız bir adım yol bile kat edemedik, alacağımız yine "0" lira. E, haliyle sigorta ödemelerine devam etmeyeceğim için bugüne kadar benden kesilen taksitlerin toplamını da bir anlamda koskoca şirkete hibe etmiş oluyorum...
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeniz tarafınızca imzalanarak başlatılmış ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Ayrıca, poliçenize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme görüşmesi (Hoşgeldiniz Araması) yapılmış ve ek olarak yine tüm bilgileri içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) 07.02.2024 tarihinde sistemlerimizde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı kaydedilmiştir. Konuyla ilgili olarak sistemimizde kayıtlı olan telefon numaranız üzerinden size bilgilendirme sağlanmıştır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Sonuç ne oldu