Şifre Giriş Sorunu Ve Uzun Süre Çözülmemiş Şikayet

Vienna Life bireysel emeklilik sisteminde 2606985 numaralı poliçem bulunuyor. Otomatik ödemeden çekilemediği için poliçem pasife alındığında sorun etmedim, ancak sonrasında poliçemi tekrar aktif edip sisteme giriş yapmak istediğimde ciddi bir erişim sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 yıldır her yeni şifre oluşturduğumda bir süre sorunsuz giriş yapabiliyorum, fakat bir süre sonra şifrem doğru olduğu halde sistem yine “Şifre ya da müşteri numarası yanlış” uyarısı veriyor ve tekrar tekrar yeni şifre oluşturmak zorunda kalıyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, kayıt açıldığını ve bizden size dönüş yapılana kadar kesinlikle yeni şifre oluşturmamam gerektiğini özellikle belirtti. Bu görüşme 8 Ekim 2026 tarihinde gerçekleşti. Bugün 11 Kasım 2026 itibarıyla tekrar aradığımda ise bana 8 Kasım’da kayıt oluşturulmuş olduğu ve hâlâ beklemede olduğu söylendi. Oysa bu talep yaklaşık bir ay önce alınmıştı. Talebimin bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması ve tarih konusunda çelişkili bilgi verilmesi, firmanın işleyişine ve güvenilirliğine dair beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şifre giriş sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, hesabımın ve poliçemin sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve tüm eski şifre kombinasyonlarımın sistemden tamamen sıfırlanmasını istiyorum. Bireysel emeklilik hesabıma kendi belirleyeceğim tek bir şifre ile güvenli ve kesintisiz biçimde giriş yapabilmek için gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.