Viennalife Emeklilikte Yanıltıcı Kesinti Bilgilendirmesi Ve Eksik Ödeme

Viennalife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Nezdindeki bireysel emeklilik poliçelerimi, 2026 yılında yaşadığım genel ekonomik sorunlar nedeniyle, birikim süreleri biri 12. Ay, diğeri 11. Aydayken bozdurmak zorunda kaldım. Daha önce de geçtiğimiz kış, yine benzer ekonomik nedenlerle her iki poliçemden de “içeriden para çekme” hizmetiyle kendi birikimime ait tutarların bir kısmını çekmiştim. Ekonomik koşulların tekrar ağırlaşması nedeniyle aylar sonra poliçeleri tamamen sonlandırma kararı aldım.

Bu süreçte Viennalife müşteri temsilcileriyle 10’dan fazla telefon görüşmesi yaptım. Bana, hem daha önce içeriden para çekme işlemlerinden yararlandığım hem de poliçeleri birikim yılı dolmadan bozdurduğum için yaklaşık 4/3 oranına yakın bir kesinti yapılacağı, kalan tutarın ise tarafıma ödeneceği bilgisi verildi. Ancak poliçelerimi 24 Eylül 2026 tarihinde sonlandırdıktan sonra, bana söylenen rakamla hesabıma yatan tutar arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm.

Müşteri temsilcileri, bana 732–739 dolar bandında bir ödeme yapılacağını beyan etmişken, hesabıma yatan tutar sadece 25 bin küsur tl oldu. Bunun üzerine hemen şirketinize şikayet başvurusunda bulundum, içinde bulunduğum ekonomik zorluğu, durumun benim için ne kadar ivedi olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana günler sonra dönüş yapıldı ve herhangi bir eksik ödeme olmadığı, yapılan kesintilerin bana sadece “tahminen ve kabaca” aktarıldığı, müşteri hizmetlerinin net tutarı söyleyemeyeceğinin normal olduğu ifade edildi.

Daha önce de üç kez özellikle dile getirdiğim üzere, bana yatırılması gereken tutarı hesaplayıp telefonda açıkça söyleyen çalışanınızın konuşma kaydının dinlenmesini talep ediyorum. Buna rağmen haftalardır (24 Eylül’den bu yana) süren mağduriyetim ve ekonomik sıkıntım göz ardı ediliyor, bana verilen bilgilendirmeler arasında ciddi tutarsızlıklar bulunmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmıyor.

Yaklaşık 160 bin tl’ye yakın birikimimin içeride kalmış olması ve bana önceden beyan edilen tutarla sonradan yatırılan tutar arasındaki farkın açıklanmaması nedeniyle Viennalife Emeklilik ve Hayat a. Ş’nin bilgi verme ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından son derece rahatsızım. Bana kesintiler ve dönüşüm hesaplamalarıyla ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, telefon görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve yanlış ya da eksik ödeme varsa farkın tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.