İptal Edilen BES Başvuruma Rağmen 2.500 TL Çekildi, Param İade Edilmiyor

Vtouch Viena Life temsilcileri tarafından 4 Eylül’de şubemize yapılan tanıtım sonrası bireysel emeklilik başvurusu için iki adet form doldurdum ve N**** M*** adlı temsilciye teslim ettim. 6 Eylül’de N**** Hanım’ı arayarak başvurumdan vazgeçtiğimi belirttim. Kendisi, sisteme girişimin yapılmadığını ve formların yırtılarak imha edildiğini, herhangi bir kesinti ya da poliçe başlangıcı olmayacağını söyledi.

Ancak 26 Eylül gecesi kredi kartımdan Viyana Life adına toplam 2.500 TL tutarında iki poliçe için çekim yapıldı. 27 Eylül’de tekrar N**** Hanım ile iletişime geçtim, durumu izah ettim. Bir yanlışlık olduğunu, mağduriyetimin giderileceğini ve yatırılan tutarın hesabıma aktarılacağını iletti. Fakat aradan 20 gün geçmesine rağmen hiçbir olumlu geri dönüş olmadı, poliçe iptali sağlanmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, ileri tarihlere atıldım ve şu anda telefonlarıma da cevap verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ekranda herhangi bir iptal görünmediğini, satış temsilcisinin mail yoluyla durumu çözmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleri, kendi başıma iptal işlemi yapmam halinde ödediğim miktarın iade edilmeyeceğini belirtti. Şu ana kadar poliçelerin iptal edildiğine veya sürecin başladığına dair herhangi bir belge, e-posta ya da SMS de almadım.

Poliçelerimin tamamen iptal edilmesini, kredi kartımdan tekrar herhangi bir otomatik kesinti yapılmamasını ve bugüne kadar çekilen toplam 2.500 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.