Vicco Çocuk Ayakkabısındaki Renk Atması Ve Yapışkan Bozulması İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi

05.07.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM’deki Vicco mağazasından aldığım Vicco marka çocuk ayakkabısı hiç kullanılmadan, evde gardıropta kutusunda dururken renk atması ve kenarlardan yapışkanların açılması sorunları ortaya çıktı. Ayakkabıyı aldığım tarihte çocuğum 10 aylıktı, şu an 14 aylık ve bu süreçte ürün hiç giyilmedi, yıkanmadı, bezle dahi silinmedi, sadece kutusunda durdu.

Bu ayakkabıyı toplamda 3 kez Vicco’ya teslim ederek incelemeye gönderdim. Her seferinde uzun süre bekletildim ve sonuçta hiçbir somut açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da defalarca kullanıcı hatasının tam olarak ne olduğunu sormama rağmen net bir açıklama alamadım. Ayakkabının hiç giyilmediğini, herhangi bir yıkama veya temizlik işleminden geçmediğini özellikle belirtmeme rağmen bana ürünü yıkadığımı, sildiğimi ve hatanın benden kaynaklandığını söylediler.

Ürünün tüm testlerinin yapılmasını rica ettiğimde ise, marka olarak laboratuvarlarının olmadığını, istersem kendi imkanlarımla test ettirebileceğimi ifade ettiler. Hiç kullanılmamış bir çocuk ayakkabısında bu kadar kısa sürede ortaya çıkan renk atması ve yapıştırma bozulması gibi sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şu an ayakkabı çocuğuma zaten küçük gelmiş durumda ve kullanma imkanım da kalmadı.

Ürünün üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle, ilgili incelemelerin bu kez gerçekten titizlikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.