to read complaints and reviews, or file yours.Vicco Ayıplı Çocuk Ayakkabılarında Tekrarlanan Cırt Sorunu Ve Değişim Talebi
22 Ocak tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Vicco mağazasından çocuklarım için toplam 3.470 TL ödeyerek iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden ilki, 943.F25K.502 kodlu mavi renkli ayakkabıdır. Bu ayakkabı yalnızca 7 gün kullanıldıktan sonra, 1 Şubat tarihinde cırt cırtlarının yırtılması ve ön kısmındaki derinin soyulması nedeniyle inceleme yapılması için firmaya gönderildi. Yaklaşık 1 ay süren inceleme sonucunda tarafıma dönüş yapıldı ve ürün değişimi kabul edilmedi; sadece cırt kısmı tamir edilerek gönderildi. Ancak üründe, en başta belirttiğim ön kısımdaki deformasyon hiçbir şekilde giderilmedi.
İkinci ürün ise 943.P25K.500 kodlu ayakkabıdır. Bu ayakkabıyı da benzer şekilde kısa süreli kullanımın ardından, 28 Mart tarihinde yine cırt cırtlarının yırtılması sebebiyle inceleme için firmaya gönderdim. Yaklaşık 20 gün süren inceleme sonucunda bu ürün için ne değişim kabul edildi ne de herhangi bir tamirat yapılmadan, aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
Her iki üründe de çok kısa sürede aynı problemin yaşanması, sorunun kullanım hatasından ziyade üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Vicco’nun çözüm üretmek yerine süreci geçiştirir şekilde yaklaşması ve tüketici mağduriyetini gidermemesi kabul edilemez bir durumdur.
Satın aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesi, birinde yalnızca kısmi bir tamirat yapılması, diğerinde ise hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtiyor, her iki ayakkabının da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle Vicco markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri.
Merhabalar, Tarafıma ilettiğiniz cevap, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm içermemektedir. Standart bir teşekkür mesajı ile konunun geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Satın aldığım iki ürünün de çok kısa süre içerisinde aynı yerlerinden deforme olması açıkça üretim hatasına işaret etmektedir. Buna rağmen ne değişim yapılması ne de düzgün bir onarım sağlanması, firmanızın müşteri memnuniyetine gereken önemi göstermediğini ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Bu doğrultuda, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünlerin değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Konuya çözüm odaklı ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum. İyi günler.
