to read complaints and reviews, or file yours.Vicco Anka Ayakkabısı Çorabı Pembe Boyadı, Garanti Süresi Dolduğu İçin İşlem Yapılmadı
Vicco’dan ocak ayında aldığımız Anka model ayakkabı, ilk giydirdiğimiz eylül ayında çocuğumuzun çorabını tamamen pembe renge boyadı. Sadece kısa süreli kullanımda bile çorabın birçok yerinde yoğun pembe lekeler oluştu ve ürünün normal kullanımda böyle bir sorun çıkarmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine 14 Eylül tarihinde Vicco firmasına e-posta yoluyla başvurdum. Müşteri hizmetleri, satış sonrası hizmet süresinin 6 ay olduğunu, bu süre geçtiği için ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Ancak ayakkabının çorabı bu şekilde boyamasının, kullanım süresinden bağımsız olarak ürünle ilgili bir üretim/ham madde sorunu ve gizli ayıp niteliğinde olduğunu, yasal olarak 2 yıllık süre içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün incelenmesini, çorabı boyayan bu sorun hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin (iade veya değişim) gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumla ilgili size yardımcı olabilmemiz için, talebinizin detaylarını markamızın resmi iletişim kanalları üzerinden iletmenizi rica ederiz. Vicco’nun resmi web sitesinde yer alan iletişim bölümünden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Yaşanan olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtir, konuyu inceleyerek size yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, Resmi iletişim kanallarınız üzerinden açtığım talebe mail yoluyla 'satış sonrası hizmetin 6 ay ile sınırlı olduğu' gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılmıştır. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürünlerde yasal garanti ve zaman aşımı süresi 2 yıldır. Markanızın kendi iç politikası yasal tüketici haklarının üzerinde olamaz. Çorabı boyayan bu ayıplı ürün konusunda mağduriyetimin iade veya değişim yoluyla giderilmesi için konunun üst yönetiminizce tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde mail kayıtları ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
