to read complaints and reviews, or file yours.Vib Turizm Sakarya Sorun Yaşama
08.08.2026 tarihi için Obilet uygulaması üzerinden Vib firmasından Esenler–Bolu seferine 850 TL’lik bilet satın aldım. 07.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak biletimi 09.08.2026 tarihine erteledim ve gelen SMS’te de değişikliğin doğru tarihle yapıldığını gördüm.
Daha sonra 08.08.2026 saat 14.00 aracına binmem gerektiği için tekrar değişiklik yapmak istedim. PNR numaramı Obilet uygulamasına girdiğimde seferin 07.08.2026 tarihinde gerçekleşmiş göründüğünü ve bu nedenle sistem üzerinden hiçbir değişiklik yapamayacağımı öğrendim. Sorunu çözebilmem için tek seçenek olarak firmanın müşteri hizmetlerini aramak kaldı.
Geceden beri defalarca kez, her seferinde uzun süre hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonunda 14.00’teki aracı kaçırmamak için yaklaşık 12.30 gibi Esenler Otogarı’na gidip durumu oradaki yetkililerle görüşmek zorunda kaldım. 850 TL ödeyerek güncel olarak en pahalı firmalardan birinden hizmet alırken, 2026 yılında hâlâ bu kadar temel bir iletişim problemi yaşamak zorunda kalmak beni çok şaşırttı ve rahatsız etti.
Şu an işimi bir şekilde çözmüş olsam da geceden beri bu konuyla uğraşıyorum, bu sıcakta otogarda erken gelip beklemek zorunda kalmam, otobüste yer kalıp kalmadığını ve seferi kaçırıp kaçırmayacağımı düşünerek yaşadığım stres ve vakit kaybı tamamen firmanın yetersiz iletişiminden kaynaklandı. Talebim, müşterilerini bu şekilde mağdur etmemeleri, müşteri hizmetleri altyapısını güçlendirmeleri ve yeterli sayıda müşteri temsilcisi istihdam ederek, ödediğimiz bedel karşılığında kesintisiz ve sağlıklı bir hizmet sunmalarıdır.
