Erken Kalkan Otobüs Ve İletişimsizlik Nedeniyle 800 TL Ek Ücret Ödendi

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00 Düzce Otogarı çıkışlı Düzce Güven seferi için biletimi online olarak satın aldım, PNR numaram 24302108. Yaklaşık iki dakika rötarla otogara vardığımda firmanın aracı çoktan hareket etmişti, hiçbir şekilde aranmadım, otobüs hareket etmeden önce benimle iletişime geçilmedi ve ortada bekleyen bir görevli de yoktu.

Otogarda firma ile ilgilenen kişiye durumu sorduğumda otobüsün gittiğini söylemekle yetindi, bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Obilet üzerinden olumsuz değerlendirme yapıp yaşadığım sorunu ayrıntılı olarak yazdım. Oradan gelen yanıtta, seferden en az 10 dakika önce otogarda olmam gerektiği, aksi halde biletin geçersiz sayıldığı ve ücret iadesi yapılmayacağı, bunun da firmanın kuralı olduğu iletildi. Ayrıca yaşanan durumun ne Obilet ne de firma kaynaklı olmadığı belirtilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi, iki dakikalık gecikmede bile beklenmemesi ve herhangi bir inisiyatif kullanılmaması kabul edilebilir değil. Yolcu daha otogarda değilse aranıp konumu sorulabilir, en azından kısa bir süre beklenebilir. Bu durum yüzünden aynı gün 18.30 seferli Metro Turizm otobüsüne binmek zorunda kaldım ve 800 TL ek ücret ödedik.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de yapılan ek ödemenin dikkate alınmasını, bu tür durumlarda yolcunun en azından aranması ve makul bir bekleme süresi uygulanması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.