Eksik Başlık Ve Yamuk Yatak İçin Değişim Ve İade Talebi

Venüs Mobilya Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nin Kocaeli Mobesko’daki Divan Ev şubesinden 03.05.2026 tarihinde yatak, baza ve başlık seti satın aldım, ödememi yaparak sözleşmemi imzaladım. Ürünlerimin teslimatı 15.06.2026 tarihinde yapıldı ancak başlık hiç getirilmedi, sadece yatak ve baza evime ulaştı.

Teslimattan kısa süre sonra bazanın yamuk ve sorunlu olduğunu fark edip firmaya durumu ilettim. Venüs Mobilya’dan gelen yetkili personeller bazada bir sorun olmadığını söyleyip herhangi bir teslim formu ya da belge bırakmadan evimden ayrılmışlar. Sonrasında firma yetkilileriyle görüştüğümde bazanın değiştirileceği bilgisi verildi ve baza değişimi yapıldı.

Bazadan sonra bu kez yatağın yamuk olduğunu fark ettim ve tekrar şikayetimi ilettim. Venüs Mobilya çalışanları defalarca eve gelip kontrol yaptılar ancak yine bir sorun olmadığını söyleyip işlemi kapatmaya çalıştılar. Şikayetimi ısrarla dile getirmeye devam edince, bu kez Yataş firmasından teknik servisin geleceği ve yatağı inceleyeceği söylendi. Gelen teknik servis yatağın hatalı ürün olduğunu belirtti ancak süre aşımı gerekçesiyle yatağın sadece tamire uygun olduğunu ifade etti.

Tüm bu süreçte özellikle Venüs Mobilya ve Divan Ev tarafında sürecin bilinçli olarak yavaşlatıldığını, talep ve şikayetlerimize geri dönüş almak için defalarca aramamıza rağmen iletişim kurmakta çok zorlandığımızı ve mağduriyetimizin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Yamuk ve hatalı bir yatakla yaşamak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hatalı olduğu teknik servis tarafından da tespit edilen yatağımın tamirle geçiştirilmeden, ayıpsız ve doğru biçimde olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.