Siparişim Yolda Kalıyor, Kargo Bilgisi Yok Ve İade Butonu Hatalı

17 Mart’ta Vena’nın kendi internet sitesi üzerinden 2 adet eşofman altı siparişi verdim. Siparişim aynı gün onaylandı ve sistemde o günden bu yana hiç hareket olmadan sürekli “yolda” olarak görünüyor, ancak kargo ile ilgili hiçbir gerçek hareket yok, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi kart ile, kargo ücreti dahil toplam 930 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş detayına girdiğimde iptal butonu bulunmuyor, buna rağmen sanki ürün bana teslim edilmiş gibi “iade et” butonu görünüyor. “İade et” e tıkladığımda ise ürünleri teslim etmem için bir kargo kodu oluşturuluyor ve ürünleri bu kargoya teslim etmem isteniyor. Oysa ürünler bana hiç teslim edilmedi, dolayısıyla iade etmem de fiilen mümkün değil.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Siparişimle ilgili gerçek kargo hareketlerinin ve durumunun açıklanmasını, ürünlerimin acilen gönderilmesini, aksi durumda ise ödediğim 930 TL’nin tamamının, iade süreciyle uğraştırılmadan, doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde sipariş hâlâ “yolda” görünmesine rağmen “iade et” seçeneği çıkması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da açıklama bekliyorum.