to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Bozulan Pantolon İçin Haftalarca Çözüm Bekliyorum
02.10.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM'deki Vena mağazasından 1K2611811B kodlu Black yüksek bel slouchy jogger pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez, 30 derecede elde yıkadım. Ancak ilk yıkamadan sonra pantolonun iç paçası kısaldı ve paçalar döndü, ürün çarpık bir hale geldi.
Düzenli olarak Vena'dan alışveriş yapan bir müşteri olarak ürünü mağazaya götürdüm ve iade talebinde bulundum. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ve 02.10.2025 tarihinde ürünü teslim aldılar. Ancak bugün, 14.11.2025 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazaya iki kez gittim, her seferinde "ürün bulunamadı", "çalışan yok", "sistemde sorun var", "yarın gelin", "iki gün sonra gelin" gibi yanıtlar aldım. Telefonla aradığımda da sürekli sistem arızası olduğu, yükleme yapıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde aranmadım.
Ürün garanti kapsamında ve bana 26 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmişti. Ancak bu süre geçtiği halde hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, pantolonun değişimini veya ücret iadesini ve bir an önce çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Kalite kontrol standartlarımız doğrultusunda titizlikle yürütülmektedir; ancak yaşadığınız durum sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Size daha hızlı ve sağlıklı destek verebilmemiz adına, Takip sürecini merkezi sistem üzerinden kontrol ettirebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. 🕐 Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Vena olarak sizlere her zaman daha iyi bir hizmet sunmak önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vena Müşteri Deneyim Ekibi
Teşekkürler
