Değişim Ürünleri Gönderilmedi, İade Talebim Cevapsız

12 Mayıs 2026 tarihinde Vena internet sitesinden 21580 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ürünler birkaç gün içinde elime ulaştı ancak bedenleri büyük geldiği için aynı gün sistem üzerinden değişim talebi oluşturarak ürünleri iade ettim. Small beden ile değişim talep etmeme rağmen bugün itibarıyla ne değişim ürünlerim gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Sitede yaptığım değişim ve iade işlemleri şu an görünmüyor, ancak daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kendi ekranlarında bu kayıtların olduğunu söylediler. Yoğunluk ve bayram sebebiyle gönderim yapılamadığını, kısa süre içinde kargolanacağını ilettiler. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın herhangi bir gönderim yapılmadı.

Artık değişim sürecine olan güvenimi kaybettim ve bu aşamadan sonra ürünlerin gönderilmesini değil, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Son olarak geçen hafta müşteri hizmetleriyle görüştüm, o tarihten bu yana 212 328 04 51 numaralı hattı iki gündür aramama rağmen sadece telesekreter çıkıyor ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

Ürünler gelmediği gibi firma tarafından da herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.