Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış Şikayeti

VDF Sigorta genel merkezinizi bugün telefonla aradığımızda, görüştüğümüz G**** Hanım isimli danışmanın üslubu ve yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti. Başka bir sigorta firmasıyla çalışmayı tercih ettiğimiz için, eşime karşı alaycı ve yargılayıcı bir dille, “onlar daha mı uygun fiyat verdi, onların anlaşması yok” gibi ifadeler kullandığını ve konuşma boyunca saygı sınırlarını aşan bir tavır sergilediğini belirtmek istiyorum.

Müşterinin kiminle çalışacağı kendi tercihidir ve bu konuda çalışanınızın sorgulayıcı, kırıcı ve saygısız bir dil kullanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Profesyonel bir kurumdan, özellikle çağrı merkezinde görev yapan personelin daha ölçülü, saygılı ve kurumsal bir dille iletişim kurmasını beklerdim.

Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını, müşteriyle konuşma üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza iletişim ve davranış konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.