VDF Sigorta’da Yanıltıcı Üç Taksit Kasko Vaadi Ve Takip Sorunları

30.04.2026 tarihinde VDF Sigorta üzerinden aracım için kasko ve trafik sigortası yaptırdım. Süreç boyunca benimle F**** E**** isimli satış danışmanı ilgilendi. Görüşmeler sırasında trafik sigortasının tek çekim, kasko ödemesinin ise vade farksız 3 taksit şeklinde yapılacağı açık ve net şekilde ifade edildi. Ödeme alındıktan sonra özellikle “Üçe böldünüz değil mi? ” diye sorduğumda, “Evet, üçe böldük.” cevabı verilerek bu bilgi tekrar teyit edildi. Bu görüşme kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, kasko poliçe bedelinin telefonda belirtilenin aksine tek çekim olarak alındığını fark ettim. Yani bana verilen bilgi ile yapılan işlem birbiriyle örtüşmemekte ve bu durum doğrudan yanlış bilgilendirme anlamına gelmektedir.

Bu hata üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, 04.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve mevcut poliçemin iptal edilip yeniden satış yapılabileceği söylendi. Ben de aynı fiyat koşulları korunacaksa buna onay verebileceğimi belirttim. Ancak ne net bir fiyat bilgisi verildi ne de aynı bedel üzerinden garanti verildi, ilgili satış danışmanı F**** E**** ise bu aşamada yalnızca “elimden geleni yaparım” gibi muallak bir ifadeyle yetindi. Daha sonra sompo Sigorta ile görüşülüp tekrar bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 06.05.2026 tarihinde taksitlendirme işlemiyle alakalı mesaj atmama rağmen mesajım cevapsız bırakıldı.

Bu süreçte VDF Sigorta genel merkezini de aradım, konunun takım liderine iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak yine tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Sürekli geri dönüş alamadığım için bugün tekrar firmayı arayarak durumu şikayet ettim, bunun üzerine F**** E**** beni aradı. Bu görüşmede kasko poliçe bedelinin artık üç taksit şeklinde yapılandırılamayacağını, bunun sistemsel bir hatadan kaynaklandığını söyledi. Poliçe peşin olarak düzenlendiyse neden bana üç taksit vaadi verildiğini, neden “Üçe böldünüz değil mi? ” diye sorduğumda “Evet” denilerek bu bilginin onaylandığını sorduğumda ise satış aşamasında poliçenin kendisi tarafından kontrol edilmediğini ifade etti. Tüm bu konuşmaların da ses kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum ve personel kaynaklı bu sorumsuzluğun faturasını neden benim ödediğimi anlayamıyorum.

Hem benimle ilgilenen satış danışmanı F**** E****’in yanlış bilgi vererek satış yapması ve yaptığı hatanın yeterince takipçisi olmaması hem de VDF Sigorta’nın bu süreci sahiplenmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ses kayıtları incelendiğinde, kasko bedelinin vade farksız 3 taksit olacağı bilgisinin net şekilde verildiği ve buna rağmen poliçenin tek çekim düzenlenip satış aşamasında kontrol edilmediğinin açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Tarafıma satış aşamasında açık şekilde belirtilen ve ses kayıtlarında da mevcut olduğunu düşündüğüm vade farksız 3 taksit taahhüdünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Personel kaynaklı olduğu ifade edilen kontrol eksikliği ve hatalı yönlendirmenin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin VDF Sigorta tarafından kurumsal şekilde sahiplenilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.