Visit to read complaints and reviews, or file yours.

sigortaladım.com

AiVarile Marka Karnesi

sigortaladım.com müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde marka, 56/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%39) izleniyor; bunu hediye veya indirim çeki (%30) ve puan veya kupon yüklemesi (%19) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla satış sonrası vaat edilen hediyelerin sunulmadığını, ardından iletişim sorunları ve iptal süreçlerindeki aksaklıkları bildiriyor.

%70

Yanıt Oranı (232/331)

56/100

Çözüm Başarısı

113Çözülen Şikayet

44saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%39
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%30
Puan-kupon-chip para yüklendi%19
Tamir edildi-arıza giderildi%5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2

Müşteri Teşekkürleri

Salim
Müşteri hizmetleri ile görüştüm sorunum çözüldü teşekkür ederim
Can
Teşekkürler
Burak
1 gün içinde çözüldü para iadesi de yapıldı çok teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Satış Süreçlerinde Taahhüt Edilen Hizmet Eksiklikleri

Vaat edilen hizmetin sunulmaması: 83 şikayette 350-2.000 TL arası hediye çekleri ve yakıt puanlarının tanımlanmadığı belirtiliyor.
Satışta yanıltıcı bilgi: 10 şikayette teminat limitleri ve çekici hizmeti kapsamı hakkında yanlış bilgi verildiği aktarılıyor.

İletişim ve Geri Dönüş Sorunları

Sürekli oyalanma: 23 şikayette 'geri dönüş yapılacak' denilerek sürecin uzatıldığı ve farklı tarihler verildiği ifade ediliyor.
Taleplerin yanıtsız bırakılması: 20 şikayette iptal ve kampanya taleplerine hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama: 15 şikayette çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarından muhatap bulunamadığı belirtiliyor.

Poliçe İptal ve İade İşlemlerindeki Aksaklıklar

Araç satışı sonrası iade sorunları: 14 şikayette araç satışı sonrası poliçelerin aktif kaldığı ve prim iadesi alınamadığı aktarılıyor.
İptal taleplerinin işleme alınmaması: 12 şikayette dilekçe verilmesine rağmen poliçelerin iptal edilmediği bildiriliyor.
Zeyil işlemlerinin tamamlanmaması: 11 şikayette plaka ve adres güncelleme taleplerinin karşılanmadığı belirtiliyor.

Operasyonel Hatalar ve Asistans Sorunları

Aracı kurumun yanlış işlemleri: 11 şikayette poliçelerin yanlış kişi adına düzenlendiği veya teminatların hatalı girildiği belirtiliyor.
Çekici ve yol yardımı sorunları: 5 şikayette 'basit arıza' gibi gerekçelerle çekici hizmetinin sunulmadığı ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız