Hepsiburada üzerinden 17.12.2025 tarihinde Redmi 15c 256 GB 8 GB model telefonu 9.999 TL ödeyerek satın aldım. Kesilen faturada T. C. Kimlik numaram yanlış yazılmış durumda ve faturayı işletme gideri olarak kullanmam gerektiği için bu hata benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada’ya hem de satıcı taraf olan Vatan Bilgisayar’a bildirdim. Hepsiburada müşteri hizmetleri ilk görüşmede konuyla hemen ilgileneceklerini söyledi, ikinci görüşmede talep oluşturduklarını, faturayı Vatan Bilgisayar’ın düzelteceğini, kendilerinin sadece satıcı platform olduğunu belirterek talebi firmaya ilettiklerini iletti. Ardından “talebiniz olumlu sonuçlandı, yeni faturanız oluşturuldu” şeklinde mesajlar aldım ancak her defasında açtığımda aynı hatalı fatura ile karşılaştım, T. C. Kısmı yine düzeltilmemişti.
Üçüncü görüşmemde ise bu kez maalesef faturayı tekrar düzenleyemeyecekleri söylendi. Hem Hepsiburada hem de Vatan Bilgisayar arasında defalarca talep oluşturulmasına ve “olumlu sonuçlandı” mesajları almama rağmen en basit düzeltme dahi yapılmadı, bu süreçte net ve tutarlı bir bilgi alamadım, çelişkili beyanlarla sürekli oyalanmış hissediyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu yaşadığım süreç, ileride yapacağım alışverişlerde Hepsiburada’yı tercih etme konusundaki isteğimi de olumsuz etkiledi. Talebimin bir kez daha sonuçsuz kalması halinde Hepsiburada Premium üyeliğimi tamamen iptal etmeyi, çevreme de bu tecrübemi anlatarak firmayı önermemeyi ve kendim de alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Tek talebim, faturadaki T. C. Kimlik numarası hanesinde şu an yazan yanlış numaranın, Hepsiburada sisteminde kayıtlı olan ve fatura adresimde de yer alan kendi gerçek T. C. Kimlik numaram ile düzeltilmesi ve faturamın bu şekilde yeniden düzenlenmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar