Vatan Bilgisayar’da Fiyat Farkı Ve Arızalı SD Kart Değişiminde Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’ın Nilüfer Orhaneli Yolu şubesinden bugün 256 GB bir SD kart satın aldım. Ürünü aldığım sırada üzerinde 1.899 TL fiyat etiketi vardı, kasada ise benden 2.089 TL almak istediler. Etiketteki fiyatı belirtince görevli müdürüne danışarak ürünü 1.899 TL’den sattı.

Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 saat sonra kullanmak istediğimde kartın çalışmadığını ve üzerinde ince bir ezik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün içinde ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Ancak mağaza personeli, değişim yapamayacaklarını, ürünü Samsung’a göndermem gerektiğini ve inceleme sonucuna göre değişim olabileceğini söyledi. Yeni aldığım, üzerinde ezik olan ve çalışmayan bir ürün için mağazadan doğrudan değişim yapılmaması beni mağdur etti.

Bu süreçte, mağduriyetimi azaltmak için en azından aynı üründen yeniden almak istediğimi söyledim. Ancak bu kez de fiyatın zamlandığını ve 2.089 TL olduğunu belirttiler. Henüz 4 saat önce aynı ürünü 1.899 TL’ye aldığımı, en azından bana aynı fiyattan yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen, “olabilir, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşımla hiçbir şekilde destek olmadılar. Hem arızalı ve ezik ürünle hem de fiyat konusunda yaşadığım bu tutum karşısında kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Vatan Bilgisayar Nilüfer Orhaneli Yolu şubesinden aldığım bu 256 GB SD kartın, inceleme sürecine gerek kalmadan mağaza tarafından birebir yenisiyle değiştirilmesini ve ürün fiyatı konusunda da yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Aynı gün içinde alınan bir ürün nasıl değişmez? İlla Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet mi etmemiz gerekiyor?