Yanıltıcı Satış Taktikleri Ve Zorlayıcı Alışveriş Deneyimi

20.11.2024 tarihinde, Samsung S24 alma isteğiyle Vatan Bilgisayar Konya Selçuklu şubesine gittim (saat 21.00 civarı). Satış temsilcisi, Samsung A71'i "buy back" ile alıp bedelinin S24 fiyatından düşülerek geriye kalan ödemeyi de Fibabanka kredisi üzerinden faizsiz 3 taksitle halledebileceğimiz söylendi. Bu sürece bağlı kalınarak işlemler başlatıldı. Uzun süren işlemler tamamlandığında mağazanın kapanma vakti gelmişti. Kasaya geçtik ve kasiyerin yardımı ile hızlıca alışverişi tamamlamaya çalıştık. Kasiyer, işlemlerde bir terslik olduğunu, sistemin bu şekilde kabul etmediğini; "ya buy back" yapılarak ya da "Fibabanka” üzerinden tamamı kredi ile olacak şekilde olması gerektiğini söyledi. Saat iyice ilerlemişti ve mağazanın kepenkleri yarısına kadar kapanmıştı. Ben de demek ki olmayacak vazgeçelim dedim. Hem satış temsilcisi hem de kasiyer arkadaş, “telefonunuzu (A71) size geri iade edelim, hatta dışarıda satılmasına da yardımcı olalım, siz de geri kalan bedeli kredi kartından tek çekim veya Fibabanka üzerinden kredi kullanarak yaparsınız” dediler. Zaten başka bir çözüm olamazdı ki, gecenin bir vakti eşim ve çocuğum hala mağazanın dışında beklemesi, ısrarlı yaklaşımları baskı altında kalmama neden olurken anlık bir karar vererek sürecin tamamlanması yönünde hep birlikte ilerledik (bahsi geçen konuşmaları ve/veya yaşananları kamera kayıtlarından bakarak ve/veya ilgili arkadaşlarla da görüşülerek teyit edilmesi mümkündür). Bu arada kasko bedeli, telefon koruma camı ve arada çıkan masraflar da kredi kartım üzerinden tahsil edilmiştir (telefon bedeli Fibabanka kredisi ile 68.000 TL civarı tahsil edilmiş olup cihaz kasko-sigorta 14.000 TL civarı dendikten sonra 20.000 TL olarak, kredi masrafları 250 TL civarı ve telefon cam koruması 350 TL olarak Garanti Bankası Bonus kredi kartımdan tahsil edilmiştir.)
Bütün gece yaşananları tekrar tekrar düşünerek o anki verilen kararın sağlıklı olmadığını anlamam hiç zor olmadı. Sonuç olarak vaat edilen alışveriş koşulları ile sonuçlanan alışverişin birbirinden çok farklıydı. Sanki bir senaryo üzerinden herkesin rolünü çok iyi oynayarak baskıyla düşürdükleri çaresizliğin pençesinde beni buna mecbur etmişlerdi. Bu sebepten sabah mağazaya giderek durumu izah ettim ve satış işleminin iptalini talep ettim. Mağaza Müdürü, bir şey yapamayacaklarını, sonuçta gönüllü veya gönülsüz alışverişin tamamlandığını, ellerindeki faturanın da kanıt olduğunu söyledi.