Vivo Y35 İçin Vatan Bilgisayar'ın Ücretsiz Batarya Garantisi Şartları İhlal Edildi

28.05.2023 tarihinde İskenderun Prime Mall Vatan Bilgisayar şubesinden Vivo y35 model telefonu, satıcının bu markada üç yıl içinde ücretsiz batarya değişimi garantisi olduğunu söylemesi üzerine, ayrıca sigorta da yaptırarak satın aldım. Bu bilgiye güvenerek ilerleyen dönemde eşime de aynı markanın farklı bir modelini aldım. Telefonda zaman içinde batarya performansı oldukça düştü ve artık günde birkaç kez şarja bağlamak zorunda kalıyorum.

Şubat 2026 tarihinde batarya değişimi için sigorta şirketiyle iletişime geçtim. Bana telefonu nasıl göndereceğim anlatıldı ve ben de anlatılan şekilde cihazı gönderdim. Ancak sigorta şirketi, batarya değişiminin normal kullanıma bağlı olarak ömrünün bitmesi sebebiyle sigorta kapsamına girmediğini belirterek herhangi bir işlem yapmadan cihazı adresime geri gönderdi. Vatan Bilgisayar ise tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı.

Oysa cihazı alırken özellikle batarya konusunda üç yıl içinde ücretsiz değişim garantisi verildiği, bunun da sigorta kapsamında olduğu ifade edilmişti. Daha sonra Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ise sadece batarya arızalanırsa sigortanın karşılayacağını, normal ömür bitmesi durumunda kapsama girmediğini söylediler. Ben satış sırasında böyle bir ayrım yapılmadığını ve açık şekilde üç yıl ücretsiz batarya değişimi garantisi verildiğini belirttim.

Elimdeki faturada ısk2023000011207 numaralı işlem yer almaktadır. Satış esnasında belirtilen bilgilere uygun olarak, telefonumun batarya değişiminin sigorta kapsamında ve benim için herhangi bir ücret çıkmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.