Vatan’dan Alınan TCL TV’de Işık Süzmesi Sorunu Ve Uzayan Değişim Süreci

Vatan’dan satın aldığım TCL 65P7k 65 inç 4K UHD Google Smart QLED spr31457977 sipariş numaralı televizyonun kurulumunda, ekranda bariz ışık süzmesi olduğunu montaj ekibine belirttim; ancak “sorun yok” denilerek önemsenmedi. Bunun üzerine Vatan’ı aradık, teknik servis geldi ve istersek değişim yapılabileceğini söyledi, biz de kabul ettik.

Televizyonun evden alınması için iki haftadan fazla bekledik. Daha sonra Vatan’ı tekrar aradığımızda, TCL marka ürünün stokta olmadığı ve sürecin beklemede olduğu söylendi; yaklaşık üç hafta boyunca da kimse bize geri dönüş yapmadı, her seferinde biz arayıp bilgi almak zorunda kaldık. Sonrasında Vatan’ın TCL ile görüştüğünü, televizyonun tekrar bize gelip iadesinin TCL’nin alacağını, sonra inceleyip yeniden göndereceklerini öğrendik. Çalışan insanlar olduğumuzu, bu kadar zaman ve enerji ayıramadığımızı belirtmemize rağmen yardımcı olunmadı.

Yaklaşık iki aydır bu süreç uzatılıyor, herhangi bir net çözüm sunulmadı ve mağdur edildik. Işık süzmesi olan televizyonumuzun bir an önce yenisiyle birebir değiştirilerek tarafımıza sorunsuz bir televizyon gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.