Ayıplı TV Değişimi İçin Alınmayan İade Ve Sürekli Oyalama

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden spr31457977 numaralı sipariş ile TCL 65P7k 65 inç 4K UHD Google Smart QLED TV satın aldık. Kurulum için gelen ekip TV’yi kurarken ekranda ışık süzmesi ve homojen olmayan aydınlanma olduğunu hemen fark edip kendilerine söyledik, ancak bunun normal olduğu ve sorun olmadığı söylendi.

Kullanım sırasında ışıkların yer değiştirdiğini, ekranda net şekilde aydınlık-karanlık alanlar oluştuğunu görmeye başlayınca yeniden kayıt açtık. Kurulumdan yaklaşık 4–5 gün sonra servis talebi oluşturduk, servis 2–3 gün içinde gelip kontrol etti ve ürünün iade ya da değişim kapsamında alınabileceğini söyleyip değişim talebimizi onayladı.

Biz de TV’yi söküp özenle kutusuna yerleştirerek Hepsijet’in evden teslim alması için hazır hale getirdik. Ardından “cpr284556841835 numaralı Vatan Bilgisayar iadenizi gün içinde adresinizden alacağız, paketiniz taşımaya elverişli olmalıdır” şeklinde SMS bilgilendirmesi geldi. Paket zaten hazır ve taşımaya uygundu, tüm gün evde olmamıza rağmen hiçbir arama yapılmadı ve kimse gelmedi. Sonrasında bu kez “cpr284556841835 numaralı iade gönderinizi operasyonel sebeplerle teslim alamadık, ilk iş gününde tekrar alıma geleceğiz” mesajı gönderildi, ancak yine gelen olmadı.

Bu süreç yaklaşık üç haftadır bu şekilde sürüyor, defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yalnızca “gelecekler” denilerek oyalandık, ne ürünümüz alınıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bir ürünün bu kadar uzun süre evde bekletilmesi ve iade/değişim sürecinin işletilmemesi bizi mağdur ediyor.

Servisin onayı doğrultusunda, bozuk olduğu tespit edilen bu TV’nin bir an önce adresimizden alınarak talep ettiğimiz şekilde değişiminin yapılmasını ve sürecin artık oyalama olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.