Vatan Bilgisayar'ın Yanlış Yönlendirmesi Sonucu IMEI Kaydı Yapılmayan İş Telefonunun Kapatılması

Xiaomi Redmi Note 11 marka telefonumu Vatan Bilgisayar Eryaman şubesinden 6.712 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz garanti kapsamındayken sim kartı okumamaya başladı ve 25 Eylül 2025 tarihinde aynı şubeye garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Vatan Bilgisayar, telefonu Evofone isimli firmaya göndermemiz gerektiğini söyleyerek bizi bu servise yönlendirdi.

Telefon yetkili servis olarak yönlendirilen Evofone’a gönderildi ve ana kart değişimi yapıldı. Ana kart değişiminden sonra cihazın IMEI numarası da değişmiş, ancak BTK sistemine yeni IMEI kaydı yapılmamış. Bu nedenle telefon 11 Mayıs 2026 tarihinde “kayıt dışı” uyarısı vererek tamamen kapandı ve o günden beri hattımız kullanılamıyor. Cihaz iş için kullanılan bir telefon olduğu için on gündür ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Telefonun IMEI numarası 860555062884095’tir.

Sorun ortaya çıktıktan sonra tekrar Vatan Bilgisayar Eryaman şubesine gittik, bizi yine Evofone’a yönlendirdiler. Evofone ile yaptığımız görüşmede, üzerinden yedi ay geçtiği için kendi yaptıkları işlem kaynaklı bu problemi çözemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Vatan Bilgisayar’a tekrar başvurduğumuzda ise telefonu sanki biz kendimiz servise göndermişiz gibi “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, telefonu kendiniz servise göndermişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Ardından doğrudan Xiaomi ile görüştüğümüzde ise Evofone’un kendi yetkili servisleri olmadığını, Vatan Bilgisayar’ın bizi yanlış yönlendirdiğini öğrendik.

Sonuç olarak, cihaz garanti kapsamındayken Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle gittiği serviste ana kart değişimi sonrası IMEI kaydı yapılmadığı için telefonumuz kapandı ve on gündür iş telefonumuz devre dışı. Bu süreçte ne Vatan Bilgisayar ne de Evofone sorumluluk kabul etmeyip çözüm üretmedi. IMEI’si 860555062884095 olan telefonumun IMEI kaydının acilen ve ücretsiz şekilde yapılmasını, hattın yeniden açılmasını ve en az on gündür yaşadığımız iş kaybı ve mağduriyetimizin Vatan Bilgisayar ve bu sürece sebep olan servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Vatan Bilgisayar’ın yanlış yönlendirmesi ve sonrasında sorumluluk almayan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.