Emanet Kutu Ve Şarjı Kayboldu, Konya Vatan Bilgisayar Şubesi Değişim Telefonunu Geciktiriyor

08.05.2026 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar şubesine, distribütör firma Evofone’a gönderilmek üzere arızalı cihazımın eksik de olsa orijinal kutusunu ve şarj aletini elden teslim ettim. Evofone teknik servisi, önden giden cihazı inceleyip haklılığımı onayladı ve sistemde “Redmi Note 15 Pro Blue cihazla değişim yapılmıştır” şeklinde kayıt oluşturdu, bu ibarenin net fotoğrafı da şu anda elimdedir.

Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Vatan Bilgisayar Konya şubesi, benden teslim aldığı emanet aksesuarları ve kutuyu Evofone’un Ankara’daki servis merkezine ulaştıramamış ya da kaybetmiştir. Evofone lojistik birimi, bu parçalar ellerine ulaşıp barkodları taranmadığı için sıfır cihazımın çıkışını yapamadığını belirtmektedir. Mağazanın bu sorumsuz ve ağır işleyişi nedeniyle, hakkım olan sıfır telefona ulaşamıyor ve günlerdir mağdur ediliyorum.

Şube ile ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazılı ve sözlü görüşmeler ise cevapsız bırakılmış, süreç hiçbir şekilde ilerletilmemiştir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, Konya şubesinin kaybettiği veya beklettiği kutu ve emanet aksesuarlar için resmi kargo takip numarasının acilen tarafıma iletilmesini ve Evofone tarafından onaylanmış olan sıfır Redmi Note 15 Pro Blue cihazımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki teslim belgeleri ve servis ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan maddi-manevi tazminat süreci başlatacağımı bildiririm.