Vatan Bilgisayar'in Keyfi Garanti Paketiyle Ücretsiz Filtre Değişimi Vaadi Boşta

15.10.2024 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden Xiaomi Mi Air Purifier 4 Lite hava temizleyici satın aldım. Satış esnasında görevli personel, 899 TL ödeyerek 3 yıllık kasko yaptırmamız halinde 1–1,5 yıl sonra ürünü mağazaya getirdiğimizde bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz filtre değişimi yapılacağını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek 899 TL fark ödeyip “Keyfi Garanti Paketi” kaskosunu yaptırdım.

Süre dolduğunda filtre değişimi için aynı mağazaya gittiğimde, bu kez sigorta firmalarının değiştiği, artık kendilerinin ilgilenmediği, kasko firmasıyla benim bireysel olarak görüşmem gerektiği söylenerek adeta başımdan savıldım. Bunun üzerine poliçede ne yazdığını netleştirmek için Gig Sigorta’yı aradığımda, poliçede ücretsiz filtre değişimine dair hiçbir ibarenin bulunmadığını öğrendim.

Satış aşamasında gerçeğe aykırı, poliçede karşılığı olmayan vaatlerle hem ürünü hem de ek kaskoyu satıp, sonrasında bu vaadin arkasında durmayan Vatan Bilgisayar’ın yaklaşımından ciddi biçimde şikayetçiyim. Tarafıma satış esnasında verilen sözün tutulmasını, hava temizleyicimin filtresinin belirtilen şekilde ücretsiz değiştirilmesini veya bu vaatle tahsil edilen 899 TL tutarındaki kasko ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatacağımı bildiriyorum.