Vatan Bilgisayar'dan Yazılım Ücretleri, Eksik Kurulum Ve Maddi Ve Manevi Zarar Talebi

02.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Buyaka şubesinden yaklaşık 50 bin tl ödeyerek MSI Cyborg RTX4050 model bir laptop satın aldım. Satış esnasında bana ayrıca Mcafee antivirüs programı satıldı ve bunun için de yaklaşık 1.500 TL tahsil edildi. Kasada ödeme yaparken bu kez de kasko/ek garanti amaçlı yaklaşık 8 bin tl’lik bir paket satmaya çalıştılar, Microsoft ve Office programları için de ayrı ayrı ücret talep edildi.

Ürünü alırken özellikle sordum, “Gerekli programlar yüklendi mi? ” diye, “Evet, hepsi yüklendi” denildi ve laptopu 5 saat sonra teslim alabileceğim söylendi. Belirtilen sürenin sonunda ürünü teslim aldım, ancak eve gelip bilgisayarı açtığımda söylenen hiçbir programın yüklenmediğini gördüm. Şu anda tüm programları kendi imkanlarımla ve ayrıca ücret ödeyerek dışarıdan yüklemek zorunda kalıyorum.

Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden Vatan Bilgisayar’ın, cep telefonu ya da bilgisayar satarken temel kurulum ve yazılımlar için her adımda ayrı ayrı para talep etmesi ve buna rağmen söz verdiği programları yüklememesi kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca Microsoft / Windows ürünlerinin ayrıca satılması ve bu konuda şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, ürünün lisans durumu hakkında da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Tahtakale’den ürün almıyoruz, kurumsal bir firmadan hizmet bekliyoruz.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Fatura numaram UBK2026000024369’dur. Satış ve kurulum sürecindeki bu yanlış yönlendirme, eksik hizmet ve ücretlendirmeler nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın karşılanmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.