Vatan Bilgisayar'da McAfee İadesi Reddedildi Ve Müşteri Yaklaşımı Kötü

Marmaris Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık bir buçuk ay önce Lenovo marka bir bilgisayar ve birlikte Mcafee antivirüs yazılımı satın aldım. Bilgisayarım bir aydır kapalı duruyordu, bugün ilk kez kullanmaya başladığımda Mcafee yüklü halde açıldı ve bilgisayarımda belirgin kasmalar, özellikle oynadığım oyunda ciddi donmalar yaşadım. Sorunun bilgisayardan değil, Mcafee antivirüsten kaynaklandığını gördüm.

Bilgisayarı bu şekilde verimli kullanamadığım için Mcafee yazılımının iadesini talep ettim, kredi kartı ekstresi ve antivirüs faturasının da mevcut olduğunu belirterek durumu Vatan Bilgisayar’a ilettim. Ancak tarafıma iadeyi yapamayacaklarını, sürece dair hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satış sırasında gösterilen ilginin, ürünü beğenmediğimi ve kullanamadığımı belirttiğimde kesinlikle gösterilmediğini, üslup ve yaklaşım olarak da müşteriyi memnun etmekten çok uzak bir tavırla karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim.

Kullanamadığım bu Mcafee antivirüs yazılımına ödediğim bedelin iadesini ve bu süreçte tarafıma gösterilen olumsuz yaklaşımın da incelenerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.