Buzlu Turizm Otobüsünde 3 Saat Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.05.2026 tarihinde Obilet'ten Buzlu Turizm’in Serik–Bursa seferine bilet aldım. Otobüsün kalkış saati 23.45 olarak görünmesine rağmen araç ancak 02.10 civarında geldi ve bu süre boyunca ne firma tarafından ne de Obilet üzerinden herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Yaklaşık 3 saat boyunca terminalde bekletildim, bu esnada da hiçbir ikram yapılmadı.

Serik yazıhanesine gittiğimde ilk başta görevli bile yoktu, yaklaşık 1 saat sonra biri geldi. Gecikmenin sebebini sorduğumda otobüsün Alanya’dan yeni sefere çıktığını söyledi, bu da toplamda yaklaşık 3 saat rötar anlamına geliyordu. Neden yolcuların önceden bilgilendirilmediğini sorduğumda ise bileti internetten aldığım için kendilerini ilgilendirmediğini ve bilgilendirme yapmak zorunda olmadıklarını belirtti. Müşteriyle kurulan bu iletişim ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden atma yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti.

7–8 saatlik bir yol normal şartlarda makul sürede tamamlanması gerekirken, bu gecikmeler ve ilgisizlik nedeniyle yolculuk sürem neredeyse 15 saate çıkmıştır. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gece geç saatlerde hiç bilgilendirilmeden terminalde beklemek zorunda kaldım. Bilet bilgilerim şu şekildedir: PNR/Bilet No: 7W002EX46.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, Buzlu Turizm’den bir sonraki seyahatimde kullanılmak üzere en az yüzde 50 indirim talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için, bilgilendirme ve müşteriyle iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.