Vatan Bilgisayar'dan Çelişkili Bilgi Ve Yanlış Fatura Nedeniyle Zaman Ve Para Kaybı

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden iPhone 16e model telefonu satın aldım. Ürün bana Vatan etiketli, “hasarlı ve içeriği eksikse teslim almayınız” uyarısı bulunan kapalı kargo kutusunda ulaştı ve kutu açılmadan iade için başvurdum. Ürünün faturası yanlış kesildi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturayı düzeltemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü, kutusunu hiç açmadan iade etmek istedim ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Mesajlar bölümünden müşteri temsilcisine Denizli şubesine giderek iade yapıp yapamayacağımı sordum. Bana, kutu açılmadığı sürece şubeden iade edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Denizli şubesine gittim ancak şubedeki müşteri temsilcisi, ürünü kesinlikle kabul edemeyeceğini söyleyerek beni geri çevirdi.

Aynı kurum içinde birbirine tamamen zıt bilgiler verilmesi nedeniyle hem zaman hem de para kaybına uğradım. Fatura düzeltilemediği için mağduriyetim büyüyor ve bu çelişkili bilgilendirmelerin bedelini ben ödemek zorunda kalıyorum. Konunun incelenerek bana yazılı olarak açıklama yapılmasını, kapalı kutu olan ürünümün, daha önce tarafıma yazılı olarak ifade edildiği şekilde şubeden koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin varsa kargo ve diğer masraflarım da dahil olmak üzere eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve yaşattığınız zaman kaybı nedeniyle, uygun göreceğiniz şekilde (örneğin hediye çeki veya indirim gibi) bir telafi yapılmasını istiyorum.