Vatan Bilgisayar’dan Alınan Televizyonun Fiyat Farkı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Vatan Bilgisayar’dan kısa süre önce kampanya kapsamında 80.000 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Ürün kargo sürecindeyken, yani henüz elime ulaşmamış ve kurulum yapılmamışken, aynı televizyonun bu kez 70.000 TL’ye tekrar satışa sunulduğunu gördüm. Ürün yoldayken iade edip yine kendilerinden daha düşük fiyata aynı ürünü alma imkanım varken, firmayı zor durumda bırakmamak adına bunu yapmadım ve iyi niyetle müşteri hizmetlerine ulaştım.

Müşteri hizmetlerine yazdığım e-postada, fiyat farkının telafi edilmesini ya da en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak bir jest yapılmasını talep ettim. Buna karşılık olarak bugün saat 10:31’de tarafıma gönderilen cevapta, ismim büyük harflerle yazılarak “sayın işinize ne geliyorsa” şeklinde hitap edildi. Bu üslubu son derece saygısız, alaycı ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu aşamadan sonra herhangi bir maddi talebim bulunmuyor, sadece bu tavrın fark edilmesini, bu şekildeki hitap ve üslubun düzeltilmesini ve başka müşterilere aynı saygısız yaklaşımın gösterilmemesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, hele ki iyi niyetli bir talebe karşı bu kadar kırıcı ve alaycı bir cevap vermesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personel veya birimin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesini bekliyorum.