Vatan Bilgisayar'dan Alınan DJI Avata 2 Fly Smart Combo İlk Kullanımda Arızalı, Değişim İsteği

Cengiz · 2026-03-28T12:08:59+03:00

Hepsiburada üzerinde Vatan Bilgisayar mağazasından sıfır olarak satın aldığım djı Avata 2 Fly Smart Combo ürün, daha ilk kurulum aşamasında arızalı çıkmıştır. Cihaza ait 5d butonun geri, sol ve sağ yönleri kısmen çalışırken, ileri yönü ile içeri basma/onay fonksiyonu hiç çalışmamaktadır. Bu nedenle ürün menüsünde ilerleme sağlanamamakta, kurulum tamamlanamamakta ve cihaz fiilen kullanılamamaktadır. Sıfır ve yüksek bedel ödenerek alınan bir ürünün daha ilk açılışta temel fonksiyon arızası vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketiciye çalışır ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi gereken bir ürünün ilk kullanımda işlevsiz hale gelmesi, açıkça mağduriyet oluşturan ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir sorundur. Burada beklentim son derece nettir. Tüketiciyi oyalayan, sorumluluğu yalnızca servis sürecine bırakan, belirsiz ve uzayan bir süreç yerine; hızlı, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Ürünün arızalı olduğu ilk kullanımda ortaya çıktığı için, Vatan Bilgisayar’ın ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek hiçbir ek ücret talep etmeden, gecikmeye mahal vermeden birebir değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı, gerekmesi halinde ilgili mercilere başvurarak tüm resmi süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Fatura numarası: ınt2026000311632 Fatura tarihi : 25.03.2026

Cengiz

Ürün ilk kullanımda arızalı çıkmıştır. 5d butonun ileri yönü ve içeri basma/onay fonksiyonu çalışmamaktadır. Bu nedenle kurulum tamamlanamamakta ve ürün kullanılamamaktadır. 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım değil, seçimlik hakkım olarak ayıpsız misli ile değişim / bedel iadesi talep ediyorum. Ürünün yalnızca servis onarım sürecine yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağım.

Vatan Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar

Cengiz

Tarafıma verilen “ürünü iade etmeniz halinde aynı fiyattan yardımcı oluruz, bizi arayın” şeklindeki sözlü bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim. Ancak daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez aynı fiyattan yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi. Bu durum, zaten ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün nedeniyle mağdur edilmiş bir tüketici açısından ayrıca güven sarsıcı olmuştur. Bir yandan ürünün servis sürecine yönlendirileceği söylenirken, diğer yandan fiyat konusunda önce farklı, sonra tamamen aksi yönde bilgi verilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Ben bu ürünü sıfır ve yüksek bedel ödeyerek satın aldım. Ürün ilk kullanımda arızalı çıktığı için yaşanan mağduriyetin servis süreci ve belirsiz açıklamalarla derinleştirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, temsilci tarafından verilen “aynı fiyattan yardımcı olunur” beyanının sonradan reddedilmesi, tüketici nezdinde açık bir tutarsızlık yaratmıştır. Beklentim nettir: İlk günden itibaren ayıplı çıkan bu ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin, tarafıma daha önce iletilen beyanlar da dikkate alınarak, o günkü satın alma koşulları üzerinden çözüm odaklı ve somut şekilde giderilmesidir. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, ekran görüntüleri ve yazışmalar ile birlikte yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.