Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Samsung Galaxy S24 Ultra'nın Ekran Sorunu ve İade Talebimin Reddi

08.11.2025'te İstanbul Maltepe Piazza Avm Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy s24 Ultra titanyum siyah modelini, yanında zorunlu olarak satılan ve 'almazsanız telefonunuz bozulur' denilerek verilen Samsung 45w powerbank adaptörüyle birlikte toplam 57.998 TL ödeyerek satın aldım (Fatura No: mlp2025000034852).

Ürünü aldıktan bir gün sonra, yani 09.11.2025 tarihinde, telefonun ekran panelinde soldan sağa kaydırma yaptığımda alt tarafta renk oynaması ve titreşimli bir görüntü oluştuğunu fark ettim. Bu sorun sürekli devam ediyor ve herhangi bir değişiklikte de düzelmiyor.

Sorunun çözümü için 10.11.2025 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya gittim, mağaza çalışanlarına gösterdim, aynı gün mağaza müdürüyle telefonda görüştüm, aynı gün Vatan Bilgisayar’ın sitesine durumu anlatan bir e-posta gönderdim ve ayrıca aynı gün müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Ancak iade talebim mağaza tarafından reddedildi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sadece ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. 10.11.2025 tarihinde bu sorunla ilgili olarak Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yasal süreci de başlattım. Konu hakkında acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.