Vatan Bilgisayar’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

25 Aralık tarihinde Mersin Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 10.000 TL bedelli bir Razer marka bilgisayar klavyesi satın aldım. Ürünün kapalı kutu stoğu olmadığı, başka bir şubeden temin edileceği ve en geç 3 gün içinde şubeye ulaşıp beni arayacakları, satış esnasında T**** Hanım tarafından açıkça ifade edildi.

Verilen süre dolmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağazayı telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm erkek yetkili, yılbaşı yoğunluğu nedeniyle onay sürecinin geciktiğini, ürünün en geç Salı günü (30 Aralık) teslim edileceğini söyledi. Kargo takip numarasını sorduğumda ise, onay süreci uzun sürdüğü için takip numarasının henüz oluşmadığını, gün içinde çıkacağını belirtti.

Bugün Salı günü, saat 11.16 itibarıyla ürünün satın alınmasının üzerinden 6 gün geçmiş durumda iken tekrar aradığımda, bu kez siparişin yılbaşı nedeniyle geciktiği ve klavyenin yarın (31 Aralık) teslim edileceği söylendi. Ürünün 6 gün önce satın alındığını, alıcı kişinin artık başka bir yere gitmiş olduğunu, bu nedenle ürünü Vatan Bilgisayar’dan teslim aldıktan sonra benim ayrıca kargolamak zorunda kalacağımı anlatarak yaşadığım mağduriyet için indirim kuponu talep ettim.

Yaklaşık 10 dakika sonra yapılan geri dönüşte, T**** Hanım’ın beni baştan bu gecikme konusunda bilgilendirdiği iddia edildi ve bu gerekçe gösterilerek hiçbir telafi veya indirim sağlanamayacağı belirtildi. Bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Yarın T**** Hanım ile konuşabileceğim söylendi; ancak bu süreçte yalnızca kargo takip numarasını talep etmekle yetindim.

Sonuç olarak, ürünü satın aldıktan tam 6 gün sonra klavyemin ancak bu sabah kargoya verildiğini öğrendim. Yaşadığım gecikme, yanlış/eksik bilgilendirme ve mağduriyetin inkar edilmesi nedeniyle, Vatan Bilgisayar’dan hem yazılı bir özür hem de yaşadığım zaman kaybı ve ek kargo masrafım için indirim kuponu veya benzer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.