Vatan Bilgisayar'da Satın Alınan Philips Robot Süpürgenin Pil Ve Boşaltma Arızası

20.11.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesinden Philips ux7100/02 Homerun 7000 Serisi Aqua otomatik boşaltma istasyonlu robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında müşteri temsilcisi, bu modelde pillerin çabuk bittiğini, garanti süresini uzatırsam 3. Yılında pillerin değiştirileceğini belirtti. Bu beyana güvenerek 1.799 TL kasko ücreti ödedim. Ürüne ait Vatan Bilgisayar faturası nil2023000043023 numaralı ve 20.11.2023 tarihli olup, sigorta şirketi o dönem Gulf Sigorta, şu anki adıyla Gig Sigorta’dır. Poliçe numaram 279978132, poliçe tarihi ise 20.11.2023’tür.

Son yaklaşık 6 aydır robot süpürgenin pilinin çok çabuk bittiğini, sadece 1,5 oda temizledikten sonra şarja dönmek zorunda kaldığını tespit ettim. Ayrıca robot süpürgenin topladığı tozları istasyondaki otomatik boşaltma ünitesine düzgün şekilde aktarmadığını gözlemledim.

16.10.2026 günü ürünü önce Philips servisine götürdüm, oradaki görevli ürünü Vatan Bilgisayar’a götürmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar Nilüfer şubesine başvurdum, onlar da beni Gig Sigorta’ya yönlendirdi. Gig Sigorta ile görüştüğümde hasar dosyası açıldı, hasar dosya numarası 20260**954 olarak oluşturuldu. Hasar beyanını yazdıktan sonra ürünü PTT Beşevler şubesine teslim ettim. Gig Sigorta, ürünü teslim aldığını ve 20.10.2026 tarihinde iz Teknoloji tarafından arıza tespitine başlandığını bildirdi.

23.10.2026 tarihinde ürün PTT Kargo aracılığıyla tarafıma geri gönderildi. Kargo ambalajı üzerindeki etikete kalemle sadece “Pil sağlam, arıza görülmedi” şeklinde gelişi güzel bir not düşülmüş, bunun dışında ne bir servis arıza formu ne de detaylı bir teknik açıklama paylaşılmamıştır. Pil değişimi yapılmadan ve toz boşaltma arızası giderilmeden ürün aynı şekilde tarafıma iade edilmiştir.

Vatan Bilgisayar’ın satış sırasında müşteriyi yanlış yönlendirmesi ve Gig Sigorta’nın hasarı gidermeye yönelik yükümlülüğünü yerine getirmemesi, Tüketici Hakları'na ve satıcı etik kurallarına aykırıdır. Robot süpürgemin pilinin değiştirilmesini ve otomatik toz boşaltma istasyonundaki arızanın giderilmesini, yani ürünün söz verildiği şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve iz Teknoloji hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ve CİMER’e şikayette bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.