Vatan Bilgisayar’da Robot Süpürge Değişiminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Vatan Bilgisayar’dan 29.10.2025 tarihinde satın aldığım Dreame l40 Ultra model robot süpürgeyi, sadece 2 aylık kullanım sonrasında yaşadığım arıza nedeniyle servise vermek zorunda kaldım. Ürün için değişim talebim olmasına rağmen, Vatan Bilgisayar ve yetkili servis ilk aşamada onarım yoluna gitmeyi tercih etti.

Şikayetim üzerine başvurduğum T. C. Sarıyer İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 10.08.2026 tarihli ve 03130260003536 karar numaralı kararıyla ürünün değiştirilmesine hükmetti. Bu karar sonrası Dreame l40 Ultra robot süpürgemi Vatan Bilgisayar’a teslim ettim, ürün firma tarafından kendi araçlarıyla servise gönderildi ve değişim sürecinin başlatıldığı söylendi.

Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Ürünün serviste olduğu söyleniyor fakat bana herhangi bir servis kayıt numarası veya takip edebileceğim bir form verilmedi. Elimde yalnızca kendi adıma düzenlenmiş servis formları ve takip belgeleri bulunuyor, buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafı süreci şeffaf ve düzenli biçimde ilerletmiyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin açık değişim kararına rağmen ürünüm hâlâ yenisiyle değiştirilmemesi ve tarafıma net bir teslim/değişim tarihi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde Dreame l40 Ultra robot süpürgemin ivedilikle yeni ürünle değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.